KĨ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ (TRƯỚC TH)

Anh/Chị đã từng mắng người bệnh/người nhà người bệnh khi thực hiện công việc?

• Chưa bao giờ

• Thỉnh thoảng

• Nhiều lần

• Rất nhiều lần

Yêu cầu về cách dùng từ khi giao tiếp có lời là:

• Câu nói cần có vị ngữ, không nói bỏ lửng

• Câu nói chỉ cần ngắn gọn, dễ nghe, dễ hiểu

• Câu nói phải đầy đủ chủ ngữ, không nói trống không

• Vấn đề gì còn chưa rõ thì dùng từ chung chung

Khi tiếp nhận người bệnh vào khoa điều trị, điều quan trọng nhất điều dưỡng cần:

• Giới thiệu về các dịch vụ của khoa

• Sẵn sàng giúp đỡ người bệnh

• Tươi cười với người bệnh

• Bắt tay người bệnh

Trong hoạt động giao tiếp giữa con người với con người, thông tin sẽ được:

• Mã hóa và chia sẻ

• Tạo ra và chia sẻ

• Hình thành và mã hóa

• Phân tích và mã hóa

Mục đích quan trọng nhất để lắng nghe người bệnh nói:

• Theo dõi thái độ người bệnh

• Thay đổi phương pháp giao tiếp

• Biết người bệnh hiểu đúng thông tin

• Biết phương pháp tiếp nhận thông tin từ người bệnh

Trong giao tiếp, con người chia sẻ cảm xúc với nhau nghĩa là:

• Truyền cho nhau niềm vui, nỗi buồn

• Cảm thông, chia sẻ niềm vui, nỗi buồn

• Chia sẻ nỗi buồn, sự đau đớn

• San sẻ nỗi buồn và sự đau đớn

Mục đích quan trọng nhất mà hoạt động giao tiếp hướng tới trong ngành y là:

• Cảm thông với nỗi đau, sự lo lắng của người bệnh

• Chia sẻ, cảm thông với nỗi đau, sự lo lắng của người bệnh

• Chăm sóc sức khỏe, và chẩn đoán bệnh cứu người

• Chăm sóc sức khỏe và chữa bệnh cứu người

Trong giao tiếp với người bệnh, người nhân viên y tế cần phải biết lắng nghe thông qua:

• Các thiết bị hỗ trợ

• Bằng tai và bằng cả trái tim

• Bằng tai, bằng mắt và bằng trái tim

• Bằng tất cả các giác quan

Một nhân viên y tế, khi tiến hành giao tiếp với người bệnh cần chú ý:

• Dùng từ ngữ chuyên môn, khoa học

• Dùng từ ngữ phổ thông

• Dùng linh hoạt các từ đồng nghĩa

• Dùng từ ngữ địa phương/ dân gian

Trong giao tiếp, nhân viên y tế cần phối hợp hài hòa giữa giao tiếp có lời và giao tiếp không lời để:

• Đạt hiệu quả trong trao đổi, thu nhận thông tin

• Tránh phải nói quá nhiều trong giao tiếp

• Giúp cho người đối thoại dễ hiểu được vấn đề

• Vận dụng được tối đa vai trò của giao tiếp không lời