1er corte Gerencia y ADMON 2026 1

En una clínica de salud visual, la gerencia decide revisar cada paso del proceso de atención para reducir tiempos muertos, estandarizar tareas y aumentar la productividad de cada trabajador. El equipo directivo afirma que primero debe estudiarse técnicamente cada actividad antes de asignarla al personal más competente. ¿Qué enfoque teórico sustenta mejor esta decisión?

• Teoría de sistemas, porque integra entorno, proveedores y usuarios en una sola red.

• Administración científica, porque analiza tareas para ejecutar el método más eficiente.

• Relaciones humanas, porque prioriza la moral del empleado sobre la secuencia operativa.

• Calidad total, porque centra todo el proceso exclusivamente en la satisfacción final.

El coordinador de una institución observa que varios empleados reciben instrucciones contradictorias de distintos superiores, lo que genera retrasos, errores y conflictos en la ejecución de tareas. Tras analizar el caso, concluye que debe aplicarse un principio administrativo que ordene la autoridad y evite mandatos simultáneos. ¿Cuál principio responde mejor al problema descrito?

• Unidad de mando, porque cada empleado debe depender de un solo superior.

• Iniciativa, porque cada trabajador decide autónomamente cómo resolver los conflictos.

• Equidad, porque todos los empleados deben recibir trato respetuoso y balanceado.

• Centralización, porque todas las decisiones deben concentrarse en la alta dirección.

En una clínica de optometría, la dirección decide crear reuniones periódicas para escuchar al personal, identificar tensiones del equipo y fortalecer el sentido de pertenencia. El objetivo es mejorar el rendimiento a partir de factores sociales y psicológicos más que desde la sola supervisión técnica. ¿Qué enfoque administrativo está siendo aplicado principalmente?

• Administración científica, porque aumenta la eficiencia mediante estandarización del trabajo.

• Teoría administrativa, porque refuerza principios formales de autoridad y disciplina.

• Relaciones humanas, porque reconoce el valor de la motivación y vínculos sociales.

• Teoría de la contingencia, porque niega la existencia de principios generales de gestión.

Un director de servicios de salud concluye que su equipo no responderá a programas de reconocimiento profesional mientras aún persistan contratos inestables, temor al despido y poca seguridad laboral. Su razonamiento se apoya en la idea de que ciertas necesidades deben satisfacerse antes de aspirar a otras de mayor nivel. ¿Qué teoría explica mejor esta lectura del caso?

• Teoría de sistemas, porque las partes del sistema se afectan mutuamente.

• Teoría de la contingencia, porque toda decisión depende del contexto situacional.

• Jerarquía de necesidades, porque las necesidades básicas preceden a las superiores.

• Calidad total, porque toda mejora debe partir de la voz del usuario final.

Una clínica ubicada en una ciudad capital adopta un modelo de gestión muy distinto al de otra sede rural, argumentando que el entorno, la disponibilidad de recursos y el perfil de pacientes obligan a diseñar estrategias diferentes. El gerente afirma que no existe una única forma universal de administrar. ¿Qué enfoque teórico justifica mejor esa postura?

• Relaciones humanas, porque prioriza la satisfacción emocional del personal sanitario.

• Teoría de la contingencia, porque las decisiones dependen del contexto específico.

• Administración científica, porque toda tarea puede optimizarse con igual método.

• Teoría administrativa, porque todas las organizaciones deben seguir iguales principios.

Una institución de salud desea fortalecer la mejora continua y decide involucrar a todo el personal en la revisión permanente de procesos, con especial énfasis en la experiencia del usuario y la calidad del servicio recibido. ¿Qué enfoque contemporáneo se refleja con mayor precisión en esta situación?

• Enfoque de calidad total, por su orientación al cliente y mejoramiento continuo.

• Teoría administrativa, por su énfasis en disciplina, orden y cadena escalar.

• Administración científica, por su interés central en tiempos y movimientos.

• Jerarquía de Maslow, por su explicación secuencial de necesidades humanas.

En una clínica de optometría, una decisión tomada en el área de compras afecta el inventario, la programación de pacientes, el trabajo clínico y la relación con proveedores. La gerencia reconoce entonces que ningún departamento funciona de manera aislada y que toda variación repercute sobre el conjunto institucional. ¿Qué teoría permite interpretar mejor este caso?

• Teoría de sistemas, porque entiende la organización como un sistema abierto.

• Administración científica, porque mide el rendimiento individual en cada puesto.

• Teoría de Fayol, porque separa estrictamente funciones sin interacción relevante.

• Relaciones humanas, porque explica el desempeño desde la moral del empleado.

En un hospital se propone abrir una nueva unidad especializada para responder a necesidades futuras de atención. La decisión no se orienta a la operación diaria, sino al posicionamiento institucional y a metas de largo alcance. ¿Qué tipo de planificación describe mejor esta acción?

• Planificación operativa, porque organiza actividades rutinarias de corto plazo.

• Planificación táctica, porque traduce estrategias en acciones de mediano plazo.

• Planificación estratégica, porque define la dirección futura de la organización.

• Planificación concurrente, porque acompaña la ejecución en tiempo real.

La coordinación de enfermería diseña un programa de capacitación para fortalecer competencias del personal durante el próximo año, con el fin de ejecutar adecuadamente una decisión institucional previamente tomada por la alta dirección. ¿Cómo debe clasificarse esa acción administrativa?

• Como planeación estratégica, porque redefine la visión de largo plazo institucional.

• Como planeación táctica, porque implementa estrategias en el mediano plazo.

• Como planeación operativa, porque controla las actividades diarias del servicio.

• Como control preventivo, porque evita errores antes de iniciar la atención.

En un servicio asistencial, la jefatura decide redistribuir personal y recursos materiales hacia el turno nocturno de cuidados intensivos porque allí se concentran más eventos críticos. La medida busca que los recursos se ubiquen donde resulten más necesarios. ¿Qué componente administrativo se evidencia principalmente?

• Dirección, porque implica influir en el comportamiento del recurso humano.

• Planeación, porque define metas futuras sin intervenir la estructura actual.

• Organización, porque estructura y asigna recursos para cumplir los planes.

• Control, porque compara resultados con estándares previamente establecidos.