Mesa de Ayuda de Soporte Técnico

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo principal de una mesa de ayuda?

Vender productos de tecnología

Brindar asistencia y soluciones a problemas técnicos

Realizar auditorías de sistemas

Desarrollar software personalizado

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué función tiene el líder de la mesa de ayuda?

Realizar mantenimiento de equipos

Registrar incidentes

Supervisar y motivar al equipo

Atender llamadas de usuarios

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de las siguientes es una función del secretario de la mesa de ayuda?

Resolver problemas técnicos complejos

Gestionar la documentación

Desarrollar software

Realizar mantenimiento preventivo

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué tipo de soporte se ofrece en tiempo real?

Soporte presencial

Soporte asíncrono

Soporte a distancia

Soporte por correo electrónico

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es una de las metas de la mesa de ayuda?

Vender hardware

Realizar auditorías de seguridad

Desarrollar aplicaciones móviles

Crear redes sociales para la empresa

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se debe hacer para mantener la confidencialidad de la información del usuario?

Proteger la información del usuario

Compartir información con otros departamentos

No registrar incidentes

Publicar datos en redes sociales

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se entiende por 'mejora continua' en la mesa de ayuda?

Mantener el mismo nivel de servicio

Buscar siempre la excelencia en el servicio

Aumentar el número de empleados

Reducir costos operativos

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