Mục tiêu chăm sóc khách hàng phải đảm bảo tiêu chí nào?

• HARD

• FAST

• SMART

• EASY

Trong tiêu chí SMART, chữ 'M' đại diện cho điều gì?

• Meaningful

• Motivational

• Manageable

• Measurable

Bước đầu tiên trong quy trình lập kế hoạch chăm sóc khách hàng là gì?

• Triển khai thực hiện kế hoạch

• Phân bổ nguồn lực

• Xác định mục tiêu chăm sóc khách hàng

• Lập danh sách việc cần làm

Công việc nào không nằm trong danh sách công việc cần thực hiện trong kế hoạch chăm sóc khách hàng?

• Phân tích nhu cầu khách hàng

• Xác định kênh tiếp cận

• Lập báo cáo tài chính

• Tổ chức sự kiện offline

Khi xác định mục tiêu, điều gì là cần thiết?

• Không cần đo lường

• Không cần thời gian hoàn thành

• Phân chia mục tiêu lớn thành các mục tiêu nhỏ

• Chỉ cần một mục tiêu lớn

Bước nào trong quy trình lập kế hoạch chăm sóc khách hàng liên quan đến việc phân bổ tài nguyên?

• Bước 4

• Bước 1

• Bước 2

• Bước 3

Để xử lý sai sót trong kế hoạch, bước đầu tiên là gì?

• Thu thập phản hồi

• Xử lý ngay lập tức

• Nhận diện lỗi

• Phân loại và ưu tiên

Chỉ số nào không phải là KPI trong chăm sóc khách hàng?

• Số lượng nhân viên

• Tỷ lệ chuyển đổi

• Doanh số bán hàng

• Tỷ lệ mở email

Mục tiêu nào không phải là mục tiêu chăm sóc khách hàng?

• Làm hài lòng khách hàng

• Biến khách hàng mua lần đầu thành khách hàng trung thành

• Duy trì tệp khách hàng cũ

• Tăng giá sản phẩm

Bước nào trong quy trình lập kế hoạch chăm sóc khách hàng là bước cuối cùng?

• Lập danh sách việc cần làm

• Phân bổ nguồn lực

• Triển khai thực hiện kế hoạch

• Đo lường, đánh giá và tổng kết công việc