
Satisfacción del Cliente
Authored by Romina Inarejo
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué permite a una empresa conocer sus propias fortalezas y debilidades?
Medir la satisfacción de sus clientes
Aumentar las ventas
Contratar más empleados
Reducir costos
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se define la 'satisfacción del cliente' según la norma ISO 9000:2005?
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
Satisfacción total del cliente
Opiniones de los empleados
Resultados de ventas
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué indica la existencia de quejas de los clientes?
Baja satisfacción
Alta satisfacción
Mejora en la comunicación
Cambio de proveedor
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se considera el 'Valor Percibido'?
El valor que el cliente considera haber obtenido
El costo del producto
La opinión de la empresa
Las expectativas del cliente
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué determina el 'Valor Percibido'?
El cliente
La empresa
Los competidores
Las opiniones de expertos
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué son las 'Expectativas' en el contexto de la satisfacción del cliente?
Esperanzas que los clientes tienen por conseguir algo
Promesas de la empresa
Resultados de ventas
Opiniones de los empleados
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué es importante alcanzar la satisfacción de los clientes?
Para diferenciarse de los competidores
Para aumentar las ventas
Para reducir costos
Para mejorar la calidad del producto
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