Satisfacción del Cliente

¿Qué permite a una empresa conocer sus propias fortalezas y debilidades?

• Medir la satisfacción de sus clientes

• Aumentar las ventas

• Contratar más empleados

• Reducir costos

¿Cómo se define la 'satisfacción del cliente' según la norma ISO 9000:2005?

• Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

• Satisfacción total del cliente

• Opiniones de los empleados

• Resultados de ventas

¿Qué indica la existencia de quejas de los clientes?

• Baja satisfacción

• Alta satisfacción

• Mejora en la comunicación

• Cambio de proveedor

¿Qué se considera el 'Valor Percibido'?

• El valor que el cliente considera haber obtenido

• El costo del producto

• La opinión de la empresa

• Las expectativas del cliente

¿Qué determina el 'Valor Percibido'?

• El cliente

• La empresa

• Los competidores

• Las opiniones de expertos

¿Qué son las 'Expectativas' en el contexto de la satisfacción del cliente?

• Esperanzas que los clientes tienen por conseguir algo

• Promesas de la empresa

• Resultados de ventas

• Opiniones de los empleados

¿Por qué es importante alcanzar la satisfacción de los clientes?

• Para diferenciarse de los competidores

• Para aumentar las ventas

• Para reducir costos

• Para mejorar la calidad del producto

¿Qué compromiso debe tener toda persona de la organización?

• Compromiso con un servicio de calidad

• Compromiso con la reducción de costos

• Compromiso con la innovación

• Compromiso con la competencia

¿Qué se debe hacer para ganar la confianza del cliente?

• Transmitir claramente conocimientos del producto

• Ofrecer descuentos

• Aumentar la publicidad

• Reducir el tiempo de espera

¿Por qué es importante no hacer esperar a un cliente?

• Porque los clientes buscan una rápida respuesta

• Porque es una norma de la empresa

• Porque mejora la imagen de la empresa

• Porque reduce costos