Repaso módulo 2. Análisis del consumidor

Es cuando los consumidores ya son experimentados y buscan información porque les gusta mantenerse vigentes. Utilizan diversas fuentes tanto físicas como en medios electrónicos y aplican el ejercicio de comparación.

• Búsqueda personal

• Búsqueda antes de la compra

• Búsqueda continua

• Búsqueda externa

Constituyen el menor porcentaje y representan a los consumidores aventureros y atrevidos que se encuentran buscando nuevos productos constantemente.

• Innovadores

• Adoptantes tempranos

• Mayoría temprana

• Mayoría tardía

Es cuando un consumidor se da cuenta que hay una diferencia significativa en su vida, en el momento actual versus una situación futura, deseada o ideal.

• Identificación de necesidades

• Búsqueda de información

• Evaluación de alternativas

• Selección del producto

Consiste en “alentar a los consumidores a utilizar un producto o servicio sin importar la marca que elijan”

• Demanda primaria

• Demanda secundaria

• Necesidad

 Etapa en la que el consumidor explora en su ambiente toda la información adecuada para tomar una decisión de una forma lo más objetiva posible.

• Identificación de necesidades

• Búsqueda de información

• Evaluación de alternativas

• Selección del producto

El objetivo es buscar información antes de comprar un producto y justo después de la identificación de la necesidad. El consumidor primero busca en su memoria si hay algún registro de la mejor decisión a tomar

• Búsqueda personal

• Búsqueda antes de la compra

• Búsqueda continua

• Búsqueda externa

Compran los productos en la madurez del producto, cuando la mayoría de la gente ya lo ha probado. En este grupo se encuentran las personas con perfil tradicional.

• Innovadores

• Adoptantes tempranos

• Mayoría temprana

• Mayoría tardía

La forma en que a los consumidores les gustaría que fuera una situación.

(a)  

Se basa en la premisa de que el hecho de consumir es un concepto que puede llegar a ser muy diferente en cada persona y complejo a la vez.

• Módelo de toma de decisiones del consumidor

• Módelo básico de la confusión del consumidor

• Módelo de consumo

• Módulo de lealtad del cliente

Familiaridad de la marca, metas y situaciones de uso, preferencia de marcas, pistas de recuperación.

• Recuerdos de marcas

• Recuerdo de atributos

• Recuerdo de las evaluaciones

• Recuerdo de experiencias