Cultura da Qualidade

O que é a Voz do Cliente (VoC)?

• Um conceito de marketing que coleta expectativas e feedbacks dos consumidores.

• Um tipo de música popular entre os jovens.

• Um sistema de comunicação entre empresas.

• Um programa de televisão sobre clientes.

O que o estímulo do uso de ferramentas digitais pode melhorar?

• A segurança dos dados

• O tempo operacional

• A criatividade

• A interação social

Por que é importante ter líderes engajados na empresa?

• Para aumentar os lucros

• Para refletir na postura e nos costumes dos colaboradores

• Para reduzir custos

• Para contratar mais funcionários

Qual é o primeiro hábito para implementar a cultura de qualidade?

• Engajamento dos líderes

• Conscientização das equipes

• Aplicação de treinamentos

• Estabelecimento de metas

Além da eficiência operacional, o que mais é importante na cultura da qualidade?

• Manutenção de um clima corporativo agradável

• Redução de custos a qualquer custo

• Aumento de produção sem qualidade

• Focar apenas em metas de vendas

Para que serve a Voz do Cliente (VoC)?

• Para identificar problemas de qualidade e melhorar a experiência do cliente.

• Para criar novos produtos sem pesquisa.

• Para aumentar o preço dos produtos.

• Para ignorar as opiniões dos consumidores.

Quantas vezes deve-se perguntar "por quê?" na técnica dos 5 Porquês?

• Cinco vezes

• Duas vezes

• Dez vezes

• Uma vez

Em que devem ser baseadas as respostas na técnica dos 5 Porquês?

• Fatos observáveis

• Opiniões pessoais

• Suposições

• Intuições

O que é importante manter durante as discussões na técnica dos 5 porquês?

• Um registro detalhado de perguntas e respostas

• Um resumo das ideias principais

• Apenas as respostas finais

• Somente as perguntas mais importantes

Qual é o objetivo da última resposta na técnica dos 5 porquês?

• Revelar a causa fundamental do problema

• Encontrar uma solução rápida

• Criar mais perguntas

• Evitar discussões futuras