revisão

1- Qual a importância da negociação no mundo dos negócios?

• a) A negociação é importante apenas para resolução de conflitos entre funcionários de uma empresa.

• b) A negociação é fundamental para fechar contratos, lidar com clientes, gerenciar conflitos internos e externos e estabelecer relações comerciais duradouras.

• c) A negociação é importante apenas para relações pessoais

• d) A negociação é importante apenas para o mundo político.

• e) A negociação não é importante no mundo dos negócios.

Answer explanation

A negociação é uma habilidade fundamental para alcançar diversos objetivos importantes em um ambiente comercial. Esses objetivos incluem fechar contratos, lidar com clientes, resolver conflitos internos e externos e estabelecer relacionamentos comerciais duradouros. A habilidade de negociação pode ser aplicada em diversas situações, como em reuniões com fornecedores, discussões salariais com funcionários e negociações com clientes para fechar vendas.

4 - Qual é a fase mais importante da negociação com suas estratégias para ter sucesso ?

• A) Apresentação - estabelecer um ambiente negativo e de desconfiança para enfatizar os pontos chave da negociação.

• B) Barganha - oferecer algo que a outra parte valoriza, manter uma postura ética e respeitosa durante a negociação e estar disposto a encontrar soluções criativas.

• C) Fechamento - formalizar o acordo sem revisar os termos acordados previamente.

• D) Todas as fases são igualmente importantes e não existem estratégias específicas para ter sucesso em nenhuma delas.

• E) Nenhuma das alternativas anteriores.

Answer explanation

A fase de barganha é a mais importante da negociação, pois é nessa etapa que ocorre a troca de concessões entre as partes e é fundamental para se chegar a um acordo. Algumas estratégias para ter sucesso nessa fase incluem oferecer algo que a outra parte valoriza, manter uma postura ética e respeitosa durante a negociação e estar disposto a encontrar soluções criativas.

9 - O que é negociação?

• A) Um processo de troca de informações entre duas ou mais partes, com o objetivo de chegar a um acordo mútuo sobre questões de interesse comum

• B) Um processo de competição entre duas ou mais partes, com o objetivo de obter vantagem sobre a outra parte

• C) Um processo de comunicação entre duas ou mais partes, sem o objetivo de chegar a um acordo mútuo

• D) Um processo de comunicação entre duas ou mais partes, com o objetivo de obter vantagem sobre a outra parte

Answer explanation

A negociação é um processo que envolve a troca de informações entre duas ou mais partes com o objetivo de alcançar um acordo mútuo. Embora possa haver competição entre as partes, o objetivo final é encontrar um resultado que seja benéfico para todos os envolvidos.

10 - Quais habilidades são necessárias para se tornar um bom negociador?

• A) Habilidade de comunicação, habilidade de planejamento, habilidade de empatia, habilidade de resolução de problemas, habilidade de negociação

• B) Habilidade de planejamento, habilidade de liderança, habilidade de persuasão, habilidade de negociação, habilidade de empatia

• C) Habilidade de liderança, habilidade de comunicação, habilidade de persuasão, habilidade de planejamento, habilidade de resolução de problemas

• D) Habilidade de empatia, habilidade de persuasão, habilidade de liderança, habilidade de comunicação, habilidade de planejamento

Answer explanation

Para se tornar um bom negociador, é necessário possuir várias habilidades, incluindo habilidades de comunicação, planejamento, empatia, resolução de problemas e negociação. Um bom negociador deve ser capaz de se comunicar claramente e efetivamente, planejar cuidadosamente sua estratégia de negociação, entender e simpatizar com as outras partes envolvidas na negociação, analisar e avaliar informações para identificar soluções criativas e eficazes, e ter habilidades sólidas de negociação

Por que é importante ter habilidades de negociação?

• Para perder tempo em situações de conflito

• Ter habilidades de negociação é importante para alcançar acordos mutuamente benéficos, resolver conflitos de forma eficaz e obter melhores resultados em negociações comerciais e pessoais.

• Porque as pessoas gostam de discutir

• Porque é divertido argumentar com os outros

Quais são as características de um bom vendedor?

• Falta de persistência

• Conhecimento limitado do produto/serviço

• Falta de empatia

• Habilidades de comunicação, persuasão, conhecimento do produto/serviço, proatividade, empatia e persistência.

Por que é importante conhecer o perfil do cliente durante uma negociação?

• Conhecer o perfil do cliente durante uma negociação é importante para adaptar a abordagem e oferecer soluções mais adequadas às suas necessidades.

• Para ignorar as necessidades do cliente e impor uma solução padrão

• Para aumentar o tempo da negociação e torná-la mais complicada

• Para manter uma abordagem genérica e não personalizada

Qual é um dos sete princípios universais da negociação?

• Isolamento

• Comunicação eficaz

• Trabalho em equipe

• Competição desleal

O que são trejeitos?

• Movimento das mãos e expressões faciais

• Movimento dos pés e postura corporal

• Movimento da cabeça e tom de voz

• Movimento dos olhos e sorriso

Como a postura pode afetar a comunicação com os clientes?

• Não tem impacto na comunicação

• Deixa os clientes confusos

• Deixa os clientes entediados

• Pode transmitir sentimentos e influenciar a interação