Rodzaje i przebieg rezerwacji usług hotelarskich

Pan Kowalski przesłał do hotelu zaliczkę, rezerwując pokój na rodzinny wyjazd. Recepcjonista powinien odnotować to w grafiku jako:

• rezerwację kredytową

• rezerwację przedwstępną

• rezerwację gwarantowaną

• rezerwację niegwarantowaną

Na podstawie zamieszczonego obok zamówienia, określ który rodzaj jednostek mieszkalnych należy zaproponować gościom?

• Superior rooms

• Adjacent rooms

• Executive rooms

• Connecting rooms

Do której godziny, w dniu przyjazdu, jednostka mieszkalna w hotelu pozostanie do dyspozycji gościa w ramach rezerwacji niegwarantowanej zgodnie z Kodeksem Postępowania Praktycznego?

• 12.00

• 14.00

• 18.00

• 19.00

Cechą charakterystyczną rezerwacji gwarantowanej jest

• wpłacenie przez zamawiającego zaliczki

• wyznaczenie terminu potwierdzenia rezerwacji

• określenie usług, z których może skorzystać gość

• uzgodnienie dokładnej godziny przyjazdu gościa do hotelu

Którą czynność powinien w pierwszej kolejności wykonać recepcjonista, dokonując na prośbę gościa rezerwacji wstępnej?

• Zarezerwować miejsce parkingowe

• Poprosić o skan dowodu osobistego

• Zarezerwować pokój zgodnie z życzeniem

• Poprosić o podanie numeru karty kredytowej

Podczas telefonicznej rezerwacji usług przez gościa indywidualnego recepcjonista powinien ustalić przede wszystkim

• datę wyjazdu i liczbę pokoi

• formę płatności i cel pobytu

• termin pobytu i rodzaj pokoju

• usługi dodatkowe i datę przyjazdu

Gość złożył pisemne zamówienie na usługi noclegowe, w którym podał numer karty kredytowej oraz określił swój przyjazd do hotelu do godziny 16.00. W podanym czasie nie przybył jednak do obiektu. Do kiedy recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie czynności dotyczące kosztów powinien wykonać?

• Do 12.00 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu

• Do 12.00 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu

• Do 18.00 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu

• Do 18.00 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu

Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie w terminie od 01 do 05 sierpnia pokoju dwuosobowego z łóżkiem małżeńskim dla państwa Malinowskich. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który rodzaj i numer pokoju powinien przydzielić im recepcjonista.

• SGL 104

• DBL 111

• TWIN 109

• APT 121

Wskaż rodzaj jednostki mieszkalnej, którą podczas rezerwacji, powinien zaproponować recepcjonista matce z 14-letnim synem

• Twin

• Single

• Triple.

• Duplex

Który dokument powinien sporządzić recepcjonista, przyjmując rezerwację telefoniczną na usługi hotelarskie?

• Kartę pobytu

• Kartę rejestracyjną

• Formularz kaucyjny

• Formularz rezerwacji