Complain Handling

Manakah di bawah ini yang termasuk manfaat dari penanganan komplain, kecuali?

• Mendapatkan masukan tentang bisnis perusahaan yang belum berjalan dengan baik

• Perusahaan kita menjadi lebih profesional

• Meningkatkan kecerugiaan pelanggan

• Meningkatkan kepuasan pelanggan karena memberikan rasa aman menggunakan produk

Dibawah ini yang bukan merupakan informasi detail yang perlu ada di dalam persiapan handling complaint adalah?

• Data konsumen (nama dan nomer kontak)

• Data nomer rekening dan foto profil

• Hal yang dikomplainkan (produk, layanan, dll)

• Lokasi komplain (outlet di daerah mana)

Dibawah ini merupakan sikap dalam melakukan handling complaint adalah?

• Menunjukan sikap mendengarkan komplain jangan berusaha dominan

• Menunjukan sikap tenang hanya kepada gender laki-laki

• Sikap gerak santai dalam menanggapi komplain tapi melihat prioritas

• Sikap grogi yang berlebihan dikarenakan over mindset ketakutan berlebihan

Manakah di bawah ini yang bukan merupakan sikap closing handling complain?

• Pastikan ada solusi di setiap komplain, tidak boleh ada komplain yang "Digatungkan"

• sampaikan terima kasih atas masukan saran dan perbaikan

• Jika dikemudian hari terdapat kendala, jangan sungkan untuk kontak dengan kami ya Bpk/Ibu

• sampaikan kata-kata ancaman supaya dikemudian hari/ waktu tidak perlu melakukan komplain

Manakah di bawah ini yang termasuk langkah-langkah dalam handling complain, kecuali?

• Kontak dan datangi konsumen segera setelah data komplain belum lengkap

• Awali dengan kata "Maaf" misalnya Mohon maaf atas ketidaknyamanannya Bapak/ Ibu

• Melakukan analisa komplain "Penting - jangan langsung mengakui produk/ layanan kita salah

• Jika masih bingung memberikan solusi lebih baik menyampaikan untuk ditanggapi besok hari