Complain Handling

Complain Handling

1st - 5th Grade

5 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

kegiatan sehari-hari

kegiatan sehari-hari

2nd - 3rd Grade

10 Qs

Tema 1 Subtema 3 Bahasa Indonesia

Tema 1 Subtema 3 Bahasa Indonesia

3rd Grade

10 Qs

Tema 2 subtema 2 pembelajaran 4

Tema 2 subtema 2 pembelajaran 4

5th Grade

10 Qs

KOMSAS TING 1

KOMSAS TING 1

1st Grade

10 Qs

Ulangan Tema 8 Subtema 1 ( BI KD 3.8)

Ulangan Tema 8 Subtema 1 ( BI KD 3.8)

1st - 10th Grade

10 Qs

3 empati 2 latihan 1

3 empati 2 latihan 1

3rd Grade

10 Qs

Tasawwur Islam T4 (Akhlak Menurut Islam)

Tasawwur Islam T4 (Akhlak Menurut Islam)

1st Grade - University

10 Qs

UH 2 ( BAB 3 DAN 4 )

UH 2 ( BAB 3 DAN 4 )

1st Grade

10 Qs

Complain Handling

Complain Handling

Assessment

Quiz

Other

1st - 5th Grade

Practice Problem

Medium

Created by

Bintang Mulia

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

5 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 20 pts

Manakah di bawah ini yang termasuk manfaat dari penanganan komplain, kecuali?

Mendapatkan masukan tentang bisnis perusahaan yang belum berjalan dengan baik

Perusahaan kita menjadi lebih profesional

Meningkatkan kecerugiaan pelanggan

Meningkatkan kepuasan pelanggan karena memberikan rasa aman menggunakan produk

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 20 pts

Dibawah ini yang bukan merupakan informasi detail yang perlu ada di dalam persiapan handling complaint adalah?

Data konsumen (nama dan nomer kontak)

Data nomer rekening dan foto profil

Hal yang dikomplainkan (produk, layanan, dll)

Lokasi komplain (outlet di daerah mana)

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 20 pts

Dibawah ini merupakan sikap dalam melakukan handling complaint adalah?

Menunjukan sikap mendengarkan komplain jangan berusaha dominan

Menunjukan sikap tenang hanya kepada gender laki-laki

Sikap gerak santai dalam menanggapi komplain tapi melihat prioritas

Sikap grogi yang berlebihan dikarenakan over mindset ketakutan berlebihan

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 20 pts

Manakah di bawah ini yang bukan merupakan sikap closing handling complain?

Pastikan ada solusi di setiap komplain, tidak boleh ada komplain yang "Digatungkan"

sampaikan terima kasih atas masukan saran dan perbaikan

Jika dikemudian hari terdapat kendala, jangan sungkan untuk kontak dengan kami ya Bpk/Ibu

sampaikan kata-kata ancaman supaya dikemudian hari/ waktu tidak perlu melakukan komplain

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 20 pts

Manakah di bawah ini yang termasuk langkah-langkah dalam handling complain, kecuali?

Kontak dan datangi konsumen segera setelah data komplain belum lengkap

Awali dengan kata "Maaf" misalnya Mohon maaf atas ketidaknyamanannya Bapak/ Ibu

Melakukan analisa komplain "Penting - jangan langsung mengakui produk/ layanan kita salah

Jika masih bingung memberikan solusi lebih baik menyampaikan untuk ditanggapi besok hari

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?