COMPLEXIVO PARTE 15

Dentro de los principios de la gestión de calidad de la norma ISO 9000 en el punto 2.3.2.1 Liderazgo, señale cuál de los siguientes beneficios potenciales no corresponde al principio de liderazgo:

• Mejora de la comprensión de los objetivos de la calidad de la organización por parte de las personas de la organización y aumento de la motivación para lograrlos.

• Aumento del desempeño de la organización y sus partes interesadas pertinentes.

• Calidad del producto, calidad del servicio y precio.

• Que las personas que realizan acciones y proyectos de mejora apliquen metodologías de solución de problemas que han demostrado ser útiles para guiar los esfuerzos y para orientar los análisis.

¿Cuál es uno de los beneficios clave de gestionar las relaciones con las partes interesadas, como los proveedores, según lo mencionado en el texto?

• Aumento del desempeño de la organización y sus partes interesadas pertinentes.

• Mejora de la comprensión de los objetivos de la calidad de la organización por parte de las personas de la organización y aumento de la motivación para lograrlos.

• Un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

• Enfoque no basado en procesos

La competitividad se entiende como la capacidad de una empresa para ofrecer un producto o servicio de mejor manera que sus competidores ¿Cuáles son los diferentes factores críticos de la competitividad de una empresa?

• Aumento del desempeño de la organización y sus partes interesadas pertinentes.

• Calidad del producto, calidad del servicio y precio.

• Enfoque no basado en procesos

• Mapa del flujo del valor

Para lograr mejores resultados en el trabajo por la calidad y la productividad es necesario:

• Mejora de la comprensión de los objetivos de la calidad de la organización por parte de las personas de la organización y aumento de la motivación para lograrlos.

• Aumento del desempeño de la organización y sus partes interesadas pertinentes.

• Que las personas que realizan acciones y proyectos de mejora apliquen metodologías de solución de problemas que han demostrado ser útiles para guiar los esfuerzos y para orientar los análisis.

• El mapa de procesos de alto nivel proporciona una visión macro del proceso y no entra en detalle, mientras que el mapa de procesos a nivel micro analiza a detalle parte del proceso.

¿Cuál es una ventaja de usar del diagrama de Ishikawa?

• Calidad del producto, calidad del servicio y precio.

• Un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

• Señala todas las posibles causas de un problema y cómo se relacionan entre sí, con lo vual la solución se vuelve un reto y se motiva así el trabajo por la calidad.

• Que las personas que realizan acciones y proyectos de mejora apliquen metodologías de solución de problemas que han demostrado ser útiles para guiar los esfuerzos y para orientar los análisis.

¿Cuál es una de las diferencias clave entre un mapa de procesos de alto nivel y un mapa de procesos a nivel micro?

• Aumento del desempeño de la organización y sus partes interesadas pertinentes.

• Calidad del producto, calidad del servicio y precio.

• Que las personas que realizan acciones y proyectos de mejora apliquen metodologías de solución de problemas que han demostrado ser útiles para guiar los esfuerzos y para orientar los análisis.

• El mapa de procesos de alto nivel proporciona una visión macro del proceso y no entra en detalle, mientras que el mapa de procesos a nivel micro analiza a detalle parte del proceso.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente lo que es un proceso?

• Un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

• Señala todas las posibles causas de un problema y cómo se relacionan entre sí, con lo vual la solución se vuelve un reto y se motiva así el trabajo por la calidad.

• El DP ayuda a identificar prioridades y causas al ordenar los problemas por su importancia.

• Enfoque basado en procesos

¿Cuál de los siguientes no es considerado un principio de la gestión de la calidad?

• Enfoque al cliente

• Enfoque no basado en procesos

• Enfoque basado en procesos

¿Cuál es el propósito principal del Diagrama de Pareto (DP) en la gestión de procesos?

• Mapa del flujo del valor

• Medición, análisis y mejora

• El DP ayuda a identificar prioridades y causas al ordenar los problemas por su importancia.

• Un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

¿Qué es denominado conjunto de todas las acciones específicas que se ejecutan a lo largo del proceso?

• Mapa del flujo del valor

• Enfoque al cliente

• Enfoque basado en procesos

• Medición, análisis y mejora