Tim Counterpart

Regulasi yang mengatur Tata Kelola Permintaan, Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan

• SE Direktur Utama No. 19 Tahun 2024

• Peraturan BPJS Kesehatan No. 19 Tahun 2024

• SE Diserta No. 19 Tahun 2024

• PMK No. 19 Tahun 2024

Berikut merupakan isi dari SE Diserta No. 19 Tahun 2024, kecuali:

• Tim Counterpart PIPP

• Sanksi PIPP

• Kategori dan Topik PIPP

• SLA PIPP

Service Level Agreement (SLA) Kategori Permintaan adalah:

• 1 jam

• 2 jam

• 3 jam

• 1-3 hari

Service Level Agreement (SLA) Kategori Informasi adalah:

• 1 jam

• 30 menit

• 15 menit

• 10 menit

Service Level Agreement (SLA) Kategori Pengaduan adalah:

• 1-3 hari kerja

• 1-3 hari kalender

• 4-5 hari kerja

• 4-5 hari kalender

Di Kantor Cabang, yang merupakan Unit Penyelesai adalah:

• Bagian Yanser

• Kakab/Kota

• Bagian selain Yanser

• Seluruh Bagian

Unit yang bertugas memproses, memonitor dan mengkoordinasikan setiap PIPP yang disampaikan oleh peserta, disebut:

• Unit Penanggung Jawab

• Unit Penerima

• Unit Pengelola

• Unit Penyelesai

Berikut salah satu Tujuan Pengelolaan PIPP, kecuali

• Meningkatkan layanan

• Meningkatkan kepuasan peserta

• Meningkatkan kecepatan dan kemudahan

• Hanya untuk pencatatan saja

Sentralisasi yang dikelola Manajemen Mutu Layanan untuk Edukasi dan Penanganan Pengaduan adalah:

• JELITA

• SELARAS

• PANDAWA

• SENADA

Masa berlaku setiap SK Tim Counterpart yang ditetapkan KC sesuai arahan KP adalah:

• 2 tahun

• 1,5 tahun

• 1 tahun

• 6 bulan