Quiz sobre Atención y Servicio al Cliente

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10 Qs

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1.

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¿Cuál es la clave del éxito empresarial según el texto?

Los precios bajos

La competencia

La publicidad

La atención al cliente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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¿Qué aspecto NO se menciona como parte de un servicio al cliente excepcional?

Rapidez

Empatía

Publicidad

Eficiencia

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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¿Cuál es un canal de atención al cliente mencionado en el texto?

Mensajería Instantánea

Foros en Línea

Videollamadas

Redes Sociales

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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¿Qué implica la comunicación efectiva según el texto?

Comunicación unidireccional

Ignorar las quejas

Uso de jerga técnica

Escucha activa

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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¿Qué se debe hacer al afrontar quejas de clientes?

Reaccionar emocionalmente

Afrontarlas con profesionalismo

Ignorarlas

Culpar al cliente

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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¿Cuál es un beneficio de la empatía en el servicio al cliente?

Aumenta los costos

Aumenta la confusión

Genera lealtad

Reduce la comunicación

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Qué herramienta se menciona como clave para la atención al cliente moderna?

CRM

Fax

Cartas

Teléfonos fijos

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