Quiz sobre Atención al Cliente
Authored by canelo coral
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuál es un elemento fundamental de un servicio al cliente excepcional?
Confusión
Indiferencia
Desorganización
Rapidez
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué porcentaje de clientes espera una respuesta en menos de 1 hora?
60%
30%
42%
50%
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué significa 'escucha activa' en atención al cliente?
Empatía y atención
Escuchar sin responder
Ignorar al cliente
Hablar mucho
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuál de las siguientes herramientas centraliza la información del cliente?
Chatbots
CRM
Redes sociales
Correo electrónico
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué porcentaje de consumidores prefieren un enfoque omnicanal?
40%
70%
60%
50%
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué se debe evitar en la comunicación con el cliente?
Claridad
Cortesía
Jergas técnicas
Lenguaje positivo
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuál es una estrategia para fidelizar a los clientes?
Aumentar precios
Ignorar feedback
Programas de lealtad
Reducir servicios
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