¿Cuál es un elemento fundamental de un servicio al cliente excepcional?

• Confusión

• Indiferencia

• Desorganización

• Rapidez

¿Qué porcentaje de clientes espera una respuesta en menos de 1 hora?

• 60%

• 30%

• 42%

• 50%

¿Qué significa 'escucha activa' en atención al cliente?

• Empatía y atención

• Escuchar sin responder

• Ignorar al cliente

• Hablar mucho

¿Cuál de las siguientes herramientas centraliza la información del cliente?

• Chatbots

• CRM

• Redes sociales

• Correo electrónico

¿Qué porcentaje de consumidores prefieren un enfoque omnicanal?

• 40%

• 70%

• 60%

• 50%

¿Qué se debe evitar en la comunicación con el cliente?

• Claridad

• Cortesía

• Jergas técnicas

• Lenguaje positivo

¿Cuál es una estrategia para fidelizar a los clientes?

• Aumentar precios

• Ignorar feedback

• Programas de lealtad

• Reducir servicios

¿Qué porcentaje de consultas resuelven los chatbots?

• 80%

• 70%

• 60%

• 50%

¿Qué es más costoso que mantener un cliente existente?

• Reducir costos

• Adquirir un cliente nuevo

• Mejorar el servicio

• Capacitar al equipo

¿Qué aspecto es clave en la capacitación del equipo de atención al cliente?

• Habilidades de comunicación

• Falta de actualización

• Conocimiento de jergas

• Desinterés