Quiz Maret CRM

Jika customer tidak membalas chat selama 30 menit setelah mengirimkan pain point pada Customer Konsultasi (Discussion) , apa yang harus dilakukan staf selanjutnya?

• Mengirimkan promo ke customer

• Mengirimkan penjelasan produk mencakup bahan & manfaat

• Mengirimkan hot button konsultasi yang mencakup layanan yang bisa didapat

• Menanyakan kembali gejala yang dirasakan customer

Jika customer melakukan konsultasi dan belum closing, maka apa yang harus dilakukan CS dalam melakukan FU H+1 ?

• Staff mengirimkan gejala umum, manfaat, dan pain point setelah jeda 30 menit

• Staff mengirimkan Pain point, HB konsul, dan mengirimkan Promo setelah jeda 1 jam

• Staff mengirimkan gejala umum, manfaat produk, dan promo setelah jeda 1 jam

• Staff mengirimkan Gejala umum, FU promo, dan testimoni customer

Terima kasih sudah respon kak 😊

Lina infokan kakak sudah terdaftar sebagai member di Genah Sehat ya kaa, untuk terus menikmati layanan dan promo terkait [product] mohon simpan nomor Lina ya kaa 🙌🏻

Ssst, Lina juga tersedia di nomor ini ya kak [alternative number] 😇

Auto text di atas memiliki kode ?

• 8lsvr

• 9svcs

• 7cstcs

• 8svc

Dalam Bisnis proses FU customer saat H+ adalah mengirimkan Hot button dan last offer. Yang dimaksud dengan Last Offer adalah  ?

• Menginfokan promo terakhir yang berlaku di hari ini dengan waktu tertentu agar customer dapat merespon dan segera melakukan transaksi pembelian

• Mengirimkan autotext ke customer setelah customer mengkonfirmasi pesanan

• Menginfokan follow up terakhir dengan tujuan customer dapat merespon dan segera melakukan transaksi pembelian

• Menginfokan fasilitas layanan yang diinginkan customer agar customer memilih layanan dan melakukan pembelian

Ketika customer Prospek/Negotiation belum closing hingga H+3, apa yang dilakukan CS dalam melakukan FU ?

• Staff mengirimkan HB Konsul dan testimoni

• Mengirimkan FU Promo dan testimoni produk

• Mengirimkan tambahan diskon dan memberikan materi pain Point

• Staff mengirimkan testimoni produk dan menjelaskan last service

CRM mengirimkan autotext hot button untuk memfasilitasi harapan dari layanan konsultasi yang diinginkan customer, apa saja layanan yang ditawarkan ?

• Diskon ongkir, diskon harga, fasilitas konsultasi

• Gejala umum, manfaat, dan testimoni

• rekomendasi konsumsi, testimoni customer, informasi diskon

• testimoni, pain point, konsultasi konsumsi

Apa perbedaan FU langkah kedua saat H+1 pada Customer Tanya Harga dan Customer Konsultasi?

• Tidak ada perbedaan, keduanya mengirimkan penjelasan manfaat produk

• Customer Prospek mengirim manfaat produk, Customer Konsultasi mengirim hot button konsultasi

• Customer Prospek mengirim promo, Customer Konsultasi menanyakan gejala

• Customer Prospek mengirim pain point, Customer Konsultasi mengirimkan manfaat produk

Jika customer yang konsultasi tidak membalas pesan CRM hingga H+2, apa yang dilakukan seorang CRM dalam melakukan FU Customer ?

• Mengirimkan penjelasan produk yang berkaitan dengan hal yang dikonsultasikan (manfaat)

• mengirimkan penjelasan last promo

• Mengirimkan Hot button konsultasi agar customer memilih layanan

• Mengirimkan kembali tambahan diskon pada customer

Jika ada customer yang komplain karena pesanannya terlambat. Bagaimana respon seorang CRM?

• Mendiamkan dulu hingga pelanggan tenang dan tidak marah-marah

• Meminta maaf dan memberikan penjelasan yang jelas mengenai keterlambatan paket

• Menyalahkan kurir pengiriman tanpa memberikan solusi dan penjelasan pada customer

• Meminta customer untuk tenang dan menghubungi pihak pengiriman sendiri

Jika customer mengeluh tidak merasakan manfaat setelah mengkonsumsi produk, Bagaimana respon yang diberikan CRM?

• Meminta customer untuk membeli produk dalam jumlah lebih banyak agar bisa merasakan manfaat

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati dan menanyakan detail penggunaannya

• Menyarankan pelanggan untuk mencoba produk lain

• Menunggu customer menghubungi terlebih dahulu untuk memesan atau konsultasi