Стиль разрешения конфликтов

Екінші тарапқа таңдаулы шешім қабылдауға күш салуды көздейтін стиль:

• Бәсекелестік

• Жалтару

• Құрылғы

• Компромиске келу

Пассивті мінез-құлық стилі жанжалға қатысушылардың жанжал жағдайын жеңілдетуге, тегістеуге, үйлесімділік, сенім, татуласуға дайын болу арқылы қарым-қатынаста үйлесімділікті сақтауға немесе қалпына келтіруге бейімділігімен ерекшеленеді:

• Бәсекелестік

• Жалтару

• Құрылғы

• Компромиске келу

Белсенді және пассивті әрекеттерді бірдей қарастыратын стиль, қақтығысқа қатысушының өзара жеңілдіктер негізінде келіспеушіліктерді шешуге орналасуы, олардың мүдделерін ішінара қанағаттандыруға қол жеткізу:

• Бәсекелестік

• Жалтару

• Құрылғы

• Компромиске келу

Адам жанжалдан аулақ болуға тырысатын стиль:

• Бәсекелестік

• Жалтару

• Құрылғы

• Компромиске келу

Жеке емес, барлық қарама-қайшы тараптардың ұмтылыстарына жауап беретін осындай шешімді бірлесіп іздеуді көздейтін стиль:

• Бәсекелестік

• Жалтару

• Құрылғы

• Ынтымақтастық

Қарсылас өзін зұлым жаудың шабуылдарының құрбаны деп санайды, оның моральдық принциптері өте күмәнді, ал ол оны шынайы және әділ деп санайды:

• «Өз тектілігінің елесі»

• «Басқаның көзінен сабан табу»

• «Қос этика»

• «Бәрі анық»

Қарсыластар бір-біріне қатысты бірдей әрекеттер жасайтындықтарын түсінген кезде, олар әлі де өз әрекеттерін рұқсат етілген және заңды деп қабылдайды, ал қарсыластың әрекеттері адал емес және рұқсат етілмейді:

• «Өз тектілігінің елесі»

• «Басқаның көзінен сабан табу»

• «Қос этика»

• «Бәрі анық»

Әңгімелесуші серіктестің мәлімдемелерін қысқартылған, жалпыланған түрде қайталайтын әдіс оның сөздеріндегі ең маңыздысын қысқаша тұжырымдайды: «Сіздің негізгі идеяларыңыз, мен түсінемін, бұл...»,  «Сонымен...»:

• «Айту»

• «Идеяны дамыту»

• «Сұрау»

• «Перефразирование»

Әңгімелесуші серіктестің сөзін дәл және сөзбе-сөз қайталайтын әдіс. Айтуынша, ол кіріспе сөйлемнен бастауы мүмкін: «Мен сізді қалай түсіндім...», «Сіздің ойыңызша...», «Сіз ойлайсыз...» және т. б.

• Айту

• Идеяны дамыту

• Сұрау

• Перефразирование

Жанжал жағдайындағы сындарлы мінез-құлыққа ықпал ететін қарым-қатынас формалары:

• Өз тектілігінің елесі, басқаның көзінен сабан іздеу, қос этика, бәрі анық

• Серіктеске сөйлеуге мүмкіндік беру, эмоционалды жағдайды вербализациялау, серіктеспен қоғамдастыққа баса назар аудару, эмпатия және психологиялық қолдау техникасы, сындарлы дау әдістемесі

• Өзіңіздің тектілігіңіздің елесі, жауап беру, сұрау

• Сұрақ қою, әңгімелесу барысы туралы ескертулер, алдау.