QTCL

Biểu đồ Pareto được sử dụng để phân tích vấn đề nào?

• Sự biến động của quá trình sản xuất

• Mối quan hệ giữa các biến số

• Lỗi sản phẩm phổ biến nhất trong lô sản xuất

• Mức độ hài lòng của khách hàng

Phương pháp kiểm tra chất lượng nào phụ thuộc lớn vào trình độ chuyên môn, kết quả nhanh, tiết kiệm thời gian, kết quả có độ chính xác không cao?

• Phương pháp kiểm tra cảm quan

• Phương pháp phòng thí nghiệm

• Phương pháp chuyên gia

• Không có phương pháp nào

Trong mô hình chi phí chất lượng, chi phí nào được coi là "chi phí phù hợp"?

• Chi phí phòng ngừa và chi phí đánh giá

• Chi phí sai hỏng bên trong và bên ngoài

• Chi phí sản xuất trực tiếp

• Chi phí hành chính

Nội dung nào không thuộc nguyên tắc GMP

• Nhà xưởng và trang thiết bị

• Quản lý tài liệu hồ sơ

• Kiểm soát quá trình chế biến

• Kiểm soát vệ sinh nhà xưởng

Trong mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ RATER, chữ “R” có nghĩa là gì?

• Độ tin cậy

• Sự đáp ứng

• Cả A và B đều sai

• Cả A và B đều đúng

Khoảng cách thứ nhất trong mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman là gì

• Khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng

• Khoảng cách giữa các tiêu chuẩn doanh nghiệp đề ra với thực tế dịch vụ cung cấp

• Khoảng cách giữa dịch vụ doanh nghiệp cung cấp với thông tin doanh nghiệp đưa ra

• Khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng với nhận thức của doanh nghiệp về kỳ vọng khách hàng

Theo mô hình cung ứng dịch vụ SERVUCTION thì khách hàng không quan sát được yếu tố nào?

• Tổ chức nội bộ

• Cơ cấu nhân lực

• Vị thế các phòng ban

• Cả 3 đáp án

Nhận định nào sau đây không đúng khi nói về mô hình chi phí chất lượng truyền thống?

• Chất lượng sản phẩm càng tốt thì chi phí không phù hợp càng giảm

• Chi phí phù hợp càng cao thì chất lượng sản phẩm càng tốt

• Chi phí tổng hợp nhỏ nhất khi 100% sản phẩm chất lượng tốt

• Muốn cải thiện chất lượng thì tăng chi phí phù hợp

Nhận định nào sau đây không đúng khi nói về mô hình chi phí chất lượng hiện đại?

• Chi phí tổng hợp nhỏ nhất khi 100% sản phẩm đạt chất lượng tốt

• Muốn đạt 100% sản phẩm chất lượng tốt thì chi phí phù hợp phải cao hơn so với mô hình truyền thống

• Chi phí tổng hợp lớn nhất khi 100% sản phẩm sai sót

• Tỷ lệ sản phẩm tốt càng cao thì chi phí tổng hợp càng thấp

Phương pháp nào giúp phát hiện các nguyên nhân tiềm ẩn gây ra lỗi trong quá trình sản xuất?

• Biểu đồ Pareto

• Biểu đồ xương cá

• Biểu đồ kiểm soát

• Biểu đồ phân bố