Quiz sobre la Norma ISO 9001:2015

¿Cuál es el objetivo principal de la Norma ISO 9001:2015?

• Aumentar la producción de la organización

• Demostrar la capacidad de proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente

• Reducir costos operativos

• Mejorar la imagen de la organización

¿Qué enfoque promueve la Norma ISO 9001:2015 para la gestión de la calidad?

• Enfoque en la reducción de costos

• Enfoque en la satisfacción del empleado

• Enfoque a procesos

• Enfoque basado en la experiencia

¿Qué debe hacer la alta dirección según la Norma ISO 9001:2015?

• Delegar todas las responsabilidades a los empleados

• Reducir la comunicación interna

• Demostrar liderazgo y compromiso con el sistema de gestión de la calidad

• Aumentar la producción sin considerar la calidad

¿Qué ciclo se utiliza en la Norma ISO 9001:2015 para la gestión de procesos?

• Ciclo de Evaluar-Implementar-Analizar-Optimizar

• Ciclo de Producir-Distribuir-Vender-Recibir

• Ciclo de Planificar-Desarrollar-Implementar-Medir

• Ciclo de Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA)

¿Qué se debe considerar al planificar el sistema de gestión de la calidad?

• Las estrategias de marketing

• Las opiniones de los empleados

• Los riesgos y oportunidades

• Las tendencias del mercado

Los principios de la gestión de la calidad son:

• Enfoque al cliente, liderazgo,

  compromiso de las personas

• Enfoque a procesos, mejora

• Toma de decisiones basada en la evidencia, gestión de las relaciones.

• Todas las anteriores

La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que:

• Sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica

• Cumpla los requisitos funcionales y de desempeño ambiental

• Cumpla las tendencias del mercado

• Todas las anteriores

Los objetivos de la calidad deben ser:

• Ser coherentes con la política de la calidad, ser medibles, tener en cuenta los requisitos aplicables

• Ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente

• Ser objeto; de seguimiento, comunicarse, actualizarse según corresponda

• Todas las anteriores

¿Qué se debe hacer cuando se identifica una no conformidad?

• Aumentar la producción

• Tomar acciones para controlarla y corregirla

• Ignorar el problema

• Cambiar el proveedor

¿Cuál es el propósito de la revisión por la dirección del sistema de gestión de la calidad?

• Mejorar la comunicación interna

• Reducir costos

• Aumentar la producción

• Asegurarse de la eficacia y alineación con la dirección estratégica