OP TRUNCAS MARZO 25

¿Cuál de las siguientes opciones NO ES CONSIDERADA como parte de la problemática P12 Operación Trunca?

• Se desafilió del consumo recurrente pero le siguen cobrando. No reconoce los nuevos cobros

• Intentó pagar y no culminó/hubo mensaje de error. Volvió a pagar y en su cuenta/tarjeta figuran 2 cobros

• Retiro trunco con Tarjeta BCP en cajero de otro banco

• Cargos en cuenta con Glosas de Recupero

  Ejm: TBPR-TBPA54-121124

¿Qué escenario no se puede retener en punto de contacto como SPC: Problema 18 + Com. Interno: #CONSUMOTRUNCO?

• Consumos fuera de plazo (extemporáneo >105 días)

• Consumos o devoluciones menor a 30 días TD/TC sin evidencia (no retiro ATM Otro Banco/Gubernamentales)

• Reclamos Reiterativos Op. Truncas.

• Consumos ya fue devuelto por el comercio en la cuenta/tarjeta

• Si los datos de la evidencia son inválidos.

¿Cuál es el plazo mínimo SUGERIDO par que los clientes podamos esperar la devolución de los importes truncos en sus productos BCP?

• Para TC: 7 días
  Para TD: 7 días

• Para TC: 30 días
  Para TD: 30 días

• Para TC: 30 días
  Para TD: 7 días

• Para TC: 7 días
  Para TD: 30 días

¿Cuál de los siguientes escenarios de OP TRUNCAS, el cliente NO NECESITA EVIDENCIA?

• Retiro realizado con mi Tarjeta BCP en otro banco y no dispensó el dinero

• Nota de Crédito no procesado/ devolución no recibida

• No se recibió servicio o no se recibió el producto pagado

• Producto o servicio cancelado

¿Qué escenarios son considerados como OP DUPLICADAS?
Escoge dos opciones

• Realice un pago y al verificar mi cta, visualizo que el cargo se realizó de forma DUPLICADA/ME CARGARON 2 VECES.

• Me acerqué a un cajero de OTRO BANCO a realizar un retiro, y al momento de la entrega del dinero, cajero NO DISPENSÓ / NO ARROJÓ el efectivo; sin embargo, en la cuenta se verifica que se realizó el cargo.

• Al momento de realizar el pago me SALIO UN ERROR, por lo que procedí a realizar el pago POR OTRO MEDIO, otra tarjeta, yape.