REFUERZO DESISTIMIENTO DE CMABIO DE PLAN

Por resolución de OSIPTEL, los abonados tienen hasta 40 días hábiles, contados desde el día siguiente de la ejecución del cambio de plan, para regresar al plan anterior, nos referimos a:

• DESISTIMIENTO DE CAMBIO DE PLAN

• DESISTIMIENTO DE CAMBIO DE FLAN

• DESISTIMIENTO DE MIGRACIÓN DE PLAN

Cuando hablamos de Desistimiento del plan , sabemos que corresponde a nuestro cliente y que este cuenta con Derecho regulatorio y es obligatorio informarle al momento de la contratación.

• Verdadero

• Falso

Uno de los pasos a validar es Verificar la fecha que se realizó el cambio de plan

• Verdadero

• Falso

El plazo para que el cliente solicite un Desistimiento de plan es:

• 40 días hábiles, contados desde el día siguiente de la ejecución del cambio de plan

• 50 días hábiles, contados desde el día siguiente de la ejecución del cambio de plan

• 30 días hábiles, contados desde el día siguiente de la ejecución del cambio de plan

• 4.0 días hábiles, contados desde el día siguiente de la ejecución del cambio de plan

El desistimiento de la migración dejará sin efecto beneficios o descuentos otorgados en su plan.

• Es correcto

• Es incorrecto

DESISTIMIENTO DE CAMBIO DE PLAN, el cliente lo podrá solicitar en que canales de atención

• Cal in, tiendas, Whatsapp y RRSS

• Cal out, tiendas, Whatsapp y RRSS

• Solo Call In

• Todas son correctas

Si el cliente se comunica indicando que desea regresar a su plan

anterior y está dentro de los 40 días.

Antes de realizarle el desistimiento deberas:

• realizar todas las acciones comerciales correspondientes a fin de que se mantenga en el plan.

• Para cliente Upselling: Si el cliente insiste, ofrécele Downselling al plan inmediato inferior de la oferta actual.

• Si el cliente no acepta, realiza el desistimiento.

• Todas son correctas

Que pasa si tu cliente no esta dentro del plazo de los 40 días hábiles del cambio de plan

• a)  Comunicar al cliente que se encuentra fuera de plazo para aplicar el proceso de Desistimiento de cambio de plan.

• b) Ofrecer un cambio de plan regular:

  • Si acepta, se realiza el cambio de plan (proceso de CDP regular)

• • No acepta, se registra el incidente, como tipo consulta en estado CERRADO.

• Solo a

• Todas son correctas