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REFUERZO DESISTIMIENTO DE CMABIO DE PLAN

Authored by Kary Gonzales

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REFUERZO DESISTIMIENTO DE CMABIO DE PLAN
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Por resolución de OSIPTEL, los abonados tienen hasta 40 días hábiles, contados desde el día siguiente de la ejecución del cambio de plan, para regresar al plan anterior, nos referimos a:

DESISTIMIENTO DE CAMBIO DE PLAN

DESISTIMIENTO DE CAMBIO DE FLAN

DESISTIMIENTO DE MIGRACIÓN DE PLAN

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Cuando hablamos de Desistimiento del plan , sabemos que corresponde a nuestro cliente y que este cuenta con Derecho regulatorio y es obligatorio informarle al momento de la contratación.

Verdadero

Falso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Uno de los pasos a validar es Verificar la fecha que se realizó el cambio de plan

Verdadero

Falso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El plazo para que el cliente solicite un Desistimiento de plan es:

40 días hábiles, contados desde el día siguiente de la ejecución del cambio de plan

50 días hábiles, contados desde el día siguiente de la ejecución del cambio de plan

30 días hábiles, contados desde el día siguiente de la ejecución del cambio de plan

4.0 días hábiles, contados desde el día siguiente de la ejecución del cambio de plan

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El desistimiento de la migración dejará sin efecto beneficios o descuentos otorgados en su plan.

Es correcto

Es incorrecto

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

DESISTIMIENTO DE CAMBIO DE PLAN, el cliente lo podrá solicitar en que canales de atención

Cal in, tiendas, Whatsapp y RRSS

Cal out, tiendas, Whatsapp y RRSS

Solo Call In

Todas son correctas

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si el cliente se comunica indicando que desea regresar a su plan

anterior y está dentro de los 40 días.

Antes de realizarle el desistimiento deberas:

realizar todas las acciones comerciales correspondientes a fin de que se mantenga en el plan.

Para cliente Upselling: Si el cliente insiste, ofrécele Downselling al plan inmediato inferior de la oferta actual.

Si el cliente no acepta, realiza el desistimiento.

Todas son correctas

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