2.4.2.6_Αρχή της Συνολικής Ποιότητας (TQM)

Η Qatar Airways παρέχει γαστρονομικά γεύματα σε Business Class.

• Εξατομικευμένες υπηρεσίες και πολυτελή καμπίνες.

• Οικονομικά γεύματα και περιορισμένες επιλογές.

• Δωρεάν Wi-Fi και ψυχαγωγία.

• Προσωπικοί σερβιτόροι και VIP πρόσβαση.

Υψηλό επίπεδο ασφάλειας

• Ακολουθούνται αυστηροί έλεγχοι ασφαλείας και συντήρησης.

• Η ασφάλεια δεν είναι προτεραιότητα.

• Οι έλεγχοι ασφαλείας είναι περιοδικοί και χαλαροί.

• Η συντήρηση γίνεται μόνο όταν είναι απαραίτητο.

Το TQM προωθεί την πράσινη αεροπορία.

• Μείωση εκπομπών CO2 και σπατάλη πόρων.

• Αύξηση της κατανάλωσης καυσίμου.

• Ενίσχυση της αεροπορικής ασφάλειας.

• Μείωση του κόστους των εισιτηρίων.

Τακτική συντήρηση αεροσκαφών

• Αυξάνει τις πιθανότητες καθυστερήσεων και ακυρώσεων.

• Μειώνει τις πιθανότητες καθυστερήσεων και ακυρώσεων.

• Δεν έχει καμία επίδραση στις καθυστερήσεις.

• Αυξάνει την κατανάλωση καυσίμου.

Διαρκής αναβάθμιση εμπειρίας επιβάτη

• Συμμετοχή όλων των εργαζομένων και έμφαση στην πρόληψη προβλημάτων.

• Αύξηση των τιμών των εισιτηρίων για καλύτερη ποιότητα.

• Μείωση του χρόνου αναμονής στα αεροδρόμια.

• Επένδυση σε νέες τεχνολογίες για την εξυπηρέτηση πελατών.

Η KLM χρησιμοποιεί ανακυκλώσιμα υλικά και βιοκαύσιμα.

• Μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος.

• Αύξηση του κόστους λειτουργίας.

• Ενίσχυση της κατανάλωσης ενέργειας.

• Μείωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

Υψηλής ποιότητας γεύματα & ποτά.

• Κατά τη Διάρκεια της Πτήσης

• Κατά τη διάρκεια της ημέρας

• Στο εστιατόριο

• Στο σπίτι

Βιοκαύσιμα (Sustainable Aviation Fuel - SAF).

• Μείωση ρύπων.

• Αύξηση κατανάλωσης καυσίμου.

• Αύξηση εκπομπών CO2.

• Μείωση της ενεργειακής απόδοσης.

Οι αεροπορικές εταιρείες που εφαρμόζουν το TQM ανταποκρίνονται άμεσα στα προβλήματα των επιβατών.

• Ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείριση παραπόνων.

• Μείωση του κόστους των πτήσεων.

• Αύξηση των πτήσεων ανά ημέρα.

• Περιορισμός των υπηρεσιών στους επιβάτες.

Bonus και προσφορές για loyal customers.

• Μετά την Πτήση

• Πριν την Πτήση

• Κατά τη διάρκεια της Πτήσης

• Μετά την Άφιξη