cuesti

1. ¿Qué es una reorientación de avería?

• a) Un proceso de instalación de nuevos servicios.

• b) Una verificación técnica para determinar si la falla corresponde a otra área.

• c) Un procedimiento de cobro de garantías.

• d) Una inspección de calidad en las reparaciones.

2. ¿Qué se debe hacer cuando un técnico de Línea Cobre detecta una falla en el par del cliente en CT o Subrepartidor?

• a) Repara la avería sin consultar a otras áreas.

• b) Cierra el caso y lo marca como resuelto.

• c) Pide al cliente que vuelva a reportar la avería.

• d) Reorienta la avería al área de Cables.

3. ¿Cuál de las siguientes áreas NO pertenece a las reorientaciones por tecnología en COBRE?

• a) Línea

• b) Turbo

• c) Garantía

• d) Poste

¿Qué código de resultado se usa para reorientar a PLANTA con ND Línea Fija?

• a) XCONM

• b) STRNA

• c) FPOST

• d) NU No Urgente

¿Qué comentario debe agregarse al planificar una avería en Gaia con código “419 FPOST”?

• a) Cable dañado en el sector.

• b) POSTE QUEBRADO, INF. 483

• c) Problema de configuración en el sistema.

• d) Cliente no contesta la llamada.

¿Cuándo aplica la garantía de instalación en HFC?

• a) Cuando el cliente tiene menos de 30 días con el servicio contratado.

• b) Cuando el servicio presenta fallas después de un año de instalación.

• c) Cuando el servicio ha sido cancelado y reinstalado.

• d) Cuando el cliente solicita un cambio de tecnología.

¿Cuáles son las áreas de reorientación en la tecnología DTH?

• a) Línea, Cables, Turbo.

• b) Garantía, Troncales, Cita, NOLOC, Cable.

• c) Instalaciones, Despacho, Clientes.

• d) Planta, Redes, Troncales.

¿Qué requisito se debe cumplir para reorientar una avería a CUSTO?

• a) La avería debe estar en especialidad de REDES antes de pasar a CUSTO.

• b) Puede ser reorientada directamente desde cualquier área.

• c) Solo puede ser reorientada si el cliente lo solicita.

• d) Se requiere autorización del gerente de servicio.

¿Cuántas veces se puede reorientar una avería al área de NOLOC?

• a) Solo una vez.

• b) Dos veces si la falla persiste.

• c) Tres veces si el problema no se resuelve.

• d) No hay límite de reorientaciones.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

• a) Una avería en la especialidad CITA puede ser reorientada a UI NOLOC.

• b) CABLE puede reorientar averías a CITA y NOLOC.

• c) Despacho N1 ya no realiza reorientaciones al área de ROJAS.

• d) Las averías en NOLOC pueden ser reorientadas de forma ilimitada.