Kiến thức về Freshworks Omnichannel

Freshworks Omnichannel là gì?

• Một công cụ quản lý email marketing

• Một nền tảng hỗ trợ khách hàng hợp nhất qua nhiều kênh

• Một phần mềm quản lý bán hàng

• Một hệ thống quản lý tài chính

Những kênh nào có thể được tích hợp trong Freshworks Omnichannel?

• Email, Chat, Call

• WhatsApp, Facebook Messenger

• Twitter, Line, Apple Business Chat

• Tất cả các đáp án trên

Tính năng quan trọng nhất của Fresh Omnichannel là gì?

• Giúp doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu khách hàng từ nhiều kênh trên một nền tảng duy nhất

• Tự động gửi tin nhắn marketing

• Quản lý hàng tồn kho

• Tạo bảng khảo sát khách hàng

Freshdesk Omnichannel bao gồm những sản phẩm nào?

• Freshdesk, Freshchat, Freshmarketer

• Freshsales, Freshmarketer

• Freshbooks, Freshconnect

• Freshservice, Freshrelease

Tính năng “Agent Collision Detection” giúp ích gì cho đội ngũ hỗ trợ?

• Ngăn chặn nhiều agent xử lý cùng một yêu cầu khách hàng

• Tự động đóng ticket sau khi xử lý

• Gửi báo cáo hiệu suất hàng tháng

• Gọi tự động đến khách hàng

Freshdesk Omnichannel có thể tự động gán ticket cho agent dựa trên yếu tố nào?

• Kỹ năng của agent

• Mức độ ưu tiên của ticket

• Ngôn ngữ của khách hàng

• Cả 3 yếu tố trên

Tính năng “Chatbot” trong Freshdesk Omnichannel được tích hợp trong sản phẩm nào?

• Freshcaller

• Freshchat

• Freshdesk

• Freshsales

Làm thế nào để theo dõi hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ trên Freshdesk Omnichannel?

• Sử dụng “Performance Reports”

• Sử dụng “Agent Leaderboard”

• Theo dõi qua “Omnichannel Dashboard”

• Tất cả các đáp án trên

Fresh Omnichannel có thể tích hợp với hệ thống CRM không?

• Có, nhưng chỉ với Freshsales

• Có, với Freshsales và các CRM bên thứ ba

• Không hỗ trợ tích hợp

• Chỉ hỗ trợ với Salesforce

“Auto-assignment” trong Fresh Omnichannel dựa trên những phương thức nào?

• Round-robin

• Skill-based (theo kỹ năng agent)

• Load balancing (cân bằng khối lượng công việc)

• Tất cả các đáp án trên