Kiến thức về Freshservice

Freshservice là gì?

• Một phần mềm kế toán

• Một phần mềm quản lý dịch vụ IT (ITSM)

• Một công cụ thiết kế website

• Một nền tảng CRM

Freshservice được sử dụng để làm gì?

• Quản lý yêu cầu hỗ trợ IT (IT tickets)

• Quản lý tài sản CNTT (IT Asset Management)

• Tự động hóa quy trình quản lý sự cố

• Tất cả các phương án trên

Module nào trong Freshservice giúp quản lý vòng đời tài sản CNTT?

• Incident Management

• Asset Management

• Change Management

• Release Management

Tính năng "Service Catalog" trong Freshservice giúp:

• Theo dõi các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng

• Cho phép nhân viên yêu cầu các dịch vụ IT một cách trực quan

• Quản lý kho hàng phần cứng

• Lưu trữ tài liệu kỹ thuật

Trong Freshservice, "SLA Policy" giúp đảm bảo:

• Các yêu cầu hỗ trợ (tickets) được xử lý theo thời gian cam kết

• Các tài sản CNTT luôn được cập nhật

• Dữ liệu khách hàng luôn an toàn

• Dịch vụ khách hàng luôn có nhân viên hỗ trợ

Freshservice có thể tích hợp với các công cụ nào sau đây?

• Microsoft Teams

• Slack

• Jira

• Tất cả các phương án trên

Trong Freshservice, "Automation Rules" giúp ích gì?

• Tự động phân loại và gán tickets cho nhóm phù hợp

• Xóa dữ liệu cũ để tiết kiệm bộ nhớ

• Tăng tốc độ mạng nội bộ

• Tạo tài khoản email mới cho nhân viên

Tính năng "Change Management" giúp quản lý điều gì?

• Lịch trình làm việc của nhân viên IT

• Các thay đổi quan trọng trong hệ thống IT

• Danh sách liên hệ của khách hàng

• Quy trình tuyển dụng nhân sự IT

Điểm khác biệt chính giữa "Incident Management" và "Problem Management" là gì?

• Incident Management tập trung vào xử lý từng sự cố cụ thể, còn Problem Management tìm nguyên nhân gốc rễ của sự cố

• Problem Management xử lý tickets nhanh hơn Incident Management

• Incident Management chỉ dành cho khách hàng, còn Problem Management dành cho nhân viên

• Không có sự khác biệt giữa hai tính năng này

Trong Freshservice, "Asset Discovery" giúp:

• Quét và theo dõi tự động tất cả tài sản CNTT trong hệ thống

• Tìm kiếm nhân viên có chuyên môn về IT

• Dự báo chi phí IT trong tương lai

• Xóa tài sản CNTT đã hết hạn