Quiz sur l'accueil en entreprise

Quels sont les deux éléments que couvre la notion d'accueil ?

• L'accueil est un produit et un service

• L'accueil est une méthode et une technique

• L'accueil est un processus et un lieu

• L'accueil est une stratégie et une politique

Quel est l'un des enjeux de l'accueil ?

• Éliminer la concurrence

• Réduire le nombre de clients

• Donner une image positive de la PME

• Augmenter les coûts de l'entreprise

Comment un client satisfait peut-il influencer l'entreprise ?

• En ne revenant jamais

• En revenant et en en parlant autour de lui

• En se plaignant à ses amis

• En changeant de fournisseur

Quel élément n'est pas mentionné comme essentiel pour un accueil réussi ?

• Une écoute active

• Un espace de stockage

• Un accès facile

• Une signalisation cohérente

Quel type d'espace doit être proposé pour accueillir les clients ?

• Un espace bruyant

• Un espace agréable et attractif

• Un espace sombre

• Un espace encombré

Quel est un des éléments clés de l'aménagement de l'espace d'accueil ?

• Un éclairage inadapté

• Des couleurs criardes

• Un mobilier ancien

• Des couleurs harmonieuses

Quelle est l'importance d'un site Internet attractif pour une PME ?

• Il n'a pas d'importance

• Il doit donner envie de quitter le site

• Il doit être difficile à naviguer

• Il influence le jugement du visiteur

Quel est un des avantages des médias sociaux pour une PME ?

• Ils réduisent la visibilité de l'entreprise

• Ils compliquent la communication

• Ils permettent de maintenir un lien avec les clients

• Ils augmentent le coût des opérations

Quel est un des éléments à respecter lors de l'accueil téléphonique ?

• Décrocher lentement

• Parler de manière monotone

• Sourire au téléphone

• Ne pas prendre de notes

Quel est l'objectif d'une charte d'accueil ?

• Rendre l'accueil aléatoire

• Homogénéiser les pratiques d'accueil

• Augmenter le temps d'attente

• Réduire le nombre de clients