Principios de la Gestión de Calidad

¿Cuántos son los principios de la gestión de calidad según la norma ISO 9001:2015?

• 5

• 7

• 8

• 6

¿Cuál de los siguientes es un principio de la gestión de calidad?

• Control de costos

• Gestión de riesgos

• Enfoque al cliente

• Producción eficiente

El principio de liderazgo en la gestión de calidad implica que los líderes deben…

• Delegar todas las responsabilidades en sus subordinados

• Motivar y alinear a las personas hacia los objetivos de la organización

• Focalizarse exclusivamente en los clientes

• No involucrarse en la toma de decisiones

El principio de “Compromiso de las personas” enfatiza que…

• Solo los directivos deben involucrarse en la gestión de calidad

• Las personas deben participar activamente en la mejora de los procesos

• La capacitación no es necesaria si el personal tiene experiencia

• Solo se debe reconocer a los empleados con alto rendimiento

El enfoque basado en procesos permite a una organización…

• Identificar y gestionar interacciones entre procesos

• Crear departamentos independientes sin relación entre ellos

• Aumentar costos innecesarios en la gestión de calidad

• Ignorar la relación entre actividades

¿Qué principio busca tomar decisiones basadas en análisis y evaluación de datos?

• Mejora continua

• Toma de decisiones basada en la evidencia

• Liderazgo

• Compromiso de las personas

El principio de la mejora continua implica que la organización debe…

• Solo mejorar cuando surjan problemas

• Evitar cambios en los procesos para no generar confusión

• Evaluar constantemente su desempeño y buscar oportunidades de mejora

• Solo enfocarse en reducir costos

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el principio de enfoque al cliente?

• La empresa debe enfocarse solo en el precio de sus productos

• Producir en grandes volúmenes sin preocuparse por la calidad

• Los clientes deben adaptarse a las políticas de la empresa

• Comprender y satisfacer las necesidades actuales y futuras de los clientes

¿Qué principio enfatiza la importancia de una relación de beneficio mutuo con los proveedores?

• Compromiso de las personas

• Enfoque basado en procesos

• Mejora continua

• Gestión de relaciones

El principio de liderazgo promueve que los líderes deben…

• Controlar todos los procesos sin delegar

• Generar un ambiente en el que las personas se involucren en los objetivos de la organización

• Fijarse solo en los resultados financieros

• No tomar en cuenta la retroalimentación del personal