DVKH chương 1

Khách hàng nội bộ là gì?

• Khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

• Nhân viên trong doanh nghiệp.

• Đối tác của doanh nghiệp.

• Nhà cung cấp của doanh nghiệp.

Sự hài lòng của khách hàng được đo lường bằng cách nào?

• Doanh số bán hàng.

• Lợi nhuận của doanh nghiệp.

• Phản hồi của khách hàng.

• Số lượng nhân viên.

Đâu là một trong các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng ?

• Bùng nổ dân số

• Đại dịch trên toàn thế giới Covid-19

• Áp lực của giới trẻ trong thời đại

• Ô nhiễm môi trường

Tại sao doanh nghiệp nên quan tâm đến dịch vụ khách hàng của mình. Chọn ý không đúng ?

• Dịch vụ khách hàng có thể có tác động lớn đến lợi nhuận của họ

• Dịch vụ khách hàng có thể tạo ra hoặc phá vỡ danh tiếng của họ

• Hỗ trợ là một phần không thể thiếu trong trải nghiệm sản phẩm

• Thu hút các khách hàng có điều kiện

Có bao nhiêu xu hướng phát triển ngành dịch vụ ngày nay trên thế giới ?

• 5

• 7

• 8

• 6

Dịch vụ khách hàng là gì?

• Dịch vụ khách hàng là toàn bộ những hoạt động tương tác, hỗ trợ của doanh nghiệp tới khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu mong muốn của họ

• Là hoạt động các doanh nghiệp đem lại sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng.

• Dịch vụ khách hàng là hoạt động hỗ trợ và tương tác của doanh nghiệp với khách hàng

• Dịch vụ khách hàng là hoạt động đáp ứng các yêu cầu về dịch vụ của khách hàng.

Tại sao dịch vụ khách hàng lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

• Giúp tăng doanh số bán hàng ngay lập tức.

• Giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng và cải thiện hình ảnh thương hiệu.

• Giảm thiểu chi phí vận hành.

• Tăng cường hiệu quả quảng cáo.

Đâu là một trong

Đâu là một trong những kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên dịch vụ khách hàng?

• Kỹ năng giao tiếp tốt.

• Kỹ năng lập trình.

• Kỹ năng quản lý tài chính.

• Kỹ năng thiết kế đồ họa.

Các hoạt động nào sau đây KHÔNG nằm trong dịch vụ khách hàng của ngành Logistics:

• Tư vấn hướng dẫn các quy trình về vận chuyển hàng hóa

• Dịch vụ vận chuyển

• Dịch vụ kho bãi

• Giá cả