DVKH Chương 5.4

Phong cách hành vi ảnh hưởng như thế nào đến dịch vụ khách hàng?

• Giúp hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng hơn

• Không ảnh hưởng đến cách tương tác với khách hàng

• Chỉ ảnh hưởng đến nhân viên bán hàng, không liên quan đến khách hàng

• Là yếu tố không quan trọng trong việc xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng

Khách hàng có phong cách hành vi "biểu cảm" thường có đặc điểm nào sau đây?

• Ít chia sẻ cảm xúc, thích làm việc với dữ liệu và con số

• Mở lòng, linh hoạt, tích cực và thích làm việc với mọi người

• Chỉ ra quyết định khi có đầy đủ thông tin và phân tích kỹ lưỡng

• Tránh thu hút sự chú ý và thích làm việc một mình

Bước đầu tiên trong quy trình giải quyết vấn đề hiệu quả trong dịch vụ khách hàng là gì?

• Đánh giá và lựa chọn giải pháp khả thi

• Xác định vấn đề cần giải quyết

• Tìm kiếm các giải pháp thay thế

• Phân tích ưu và nhược điểm của từng phương án

Một trong những chiến lược hiệu quả để ngăn ngừa khách hàng rời bỏ doanh nghiệp là gì?

• Chỉ tập trung vào tìm kiếm khách hàng mới

• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và giải quyết vấn đề nhanh chóng

• Tăng giá sản phẩm/dịch vụ để bù đắp lượng khách hàng rời đi

• Không cần thay đổi chiến lược vì khách hàng tự động quay lại nếu sản phẩm tốt

Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng bằng cách nào dựa trên phong cách hành vi của khách hàng?

• Xây dựng chiến lược bán hàng dựa trên từng nhóm phong cách hành vi của khách hàng

• Cung cấp cùng một cách tiếp cận bán hàng cho tất cả khách hàng

• Chỉ tập trung vào các khách hàng có phong cách hành vi quyết đoán

• Không cần quan tâm đến phong cách hành vi, chỉ cần tập trung vào sản phẩm

Phong cách hành vi ảnh hưởng đến điều gì trong quá trình tương tác với khách hàng?

• Chỉ ảnh hưởng đến nhân viên bán hàng

• Không có tác động đáng kể

• Ảnh hưởng đến cách giao tiếp

Phong cách hành vi ảnh hưởng đến điều gì trong quá trình tương tác với khách hàng?

• Chỉ ảnh hưởng đến nhân viên bán hàng

• Không có tác động đáng kể

• Ảnh hưởng đến cách giao tiếp, giải quyết vấn đề và tương tác với khách hàng

• Chỉ ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của khách hàng

Phong cách hành vi "quyết đoán" có đặc điểm nào sau đây?

• Thích tương tác với nhóm nhỏ, dễ chịu, kiên nhẫn

• Đặt nhiều câu hỏi "tại sao", chú trọng số liệu, bảo thủ

• Quyết đoán, tập trung vào mục tiêu, tự tin, nói nhiều hơn nghe

• Mở lòng, linh hoạt, nhiệt tình, dễ dàng chia sẻ cảm xúc

Bước đầu tiên trong quy trình 6 bước giải quyết vấn đề là gì?

• Đánh giá giải pháp

• Xác định vấn đề

• Tìm kiếm giải pháp

• Kiểm tra và đánh giá

Chiến lược nào giúp ngăn ngừa khách hàng rời bỏ?

• Giảm giá sản phẩm xuống mức thấp nhất

• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

• Tăng giá sản phẩm để nâng cao chất lượng

• Không cần chăm sóc khách hàng trung thành