Chương 4

Thị trường người tiêu dùng bao gồm:

• Tất cả các cá nhân mua sắm hàng hóa/dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân

• Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng mua sắm hàng hóa/dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân

• Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa/dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân

• Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và tổ chức hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa/dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân

Hành vi của người tiêu dùng là:

• Toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ

• Toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ

• Toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ

• Toàn bộ hành động mà tổ chức bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ

Quá trình thông qua quyết định mua hàng bao gồm các bước sau:

• Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, đánh giá sau khi mua

• Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua

• Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, quyết định mua, đánh giá sau khi mua

• Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua

Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới hành vi của người tiêu dùng gồm:

• Nhận thức

• Sự hiểu biết

• Nghề nghiệp

• Nhận thức, sự hiểu biết và nghề nghiệp

Các yếu tố văn hóa bao gồm:

• Nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao lưu và biến đổi văn hóa, nhân cách, lối sống

• Nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao lưu và biến đổi văn hóa, nhân cách

• Nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao lưu và biến đổi văn hóa, lối sống

• Nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao lưu và biến đổi văn hóa

Các yếu tố tâm lý bao gồm:

• Động cơ, nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin và thái độ, nhân cách, lối sống

• Động cơ, nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin và thái độ, nhân cách

• Động cơ, nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin và thái độ, lối sống

• Động cơ, nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin và thái độ

Nhận biết nhu cầu là:

• Cảm giác của người mua về một sự khác biệt giữa trạng thái hiện có và trạng thái họ mong muốn

• Nhận biết của người bán về cảm giác của người mua về một sự khác biệt giữa trạng thái hiện có và trạng thái người mua mong muốn

• Nhận biết của người bán về khả năng của người mua đối với một hàng hóa/dịch vụ nào đó

• Nhận biết của người mua về khả năng của người mua đối với một hàng hóa/dịch vụ nào đó

Những yếu tố ảnh hưởng cơ bản đến hành vi của khách hàng bao gồm:

• Các yếu tố cá nhân, các yếu tố tâm lý

• Các yếu tố cá nhân, các yếu tố tâm lý, các yếu tố văn hóa

• Các yếu tố cá nhân, các yếu tố tâm lý, các yếu tố văn hóa, các yếu tố xã hội

• Các yếu tố tâm lý, các yếu tố văn hóa

Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp...là ví dụ về các nhóm:

• Thứ cấp

• Sơ cấp

• Ngưỡng mộ

• Tẩy chay

Hộp đen của khách hàng gồm đặc điểm của khách hàng và:

• Quy trình mua hàng

• Các kích thích marketing

• Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

• Quy trình mua hàng, các kích thích marketing và các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô