EXAMEN TEMA 6 - CAC

¿Cuál es la principal característica de la orientación al producto en el siglo XX?

• La empresa prioriza la satisfacción plena del cliente.

• La empresa se enfoca en fabricar productos en grandes volúmenes.

• Se basa en técnicas avanzadas de marketing digital.

• El mercado está saturado y la competencia es feroz.

En la orientación a la venta, ¿por qué las empresas comienzan a utilizar estrategias comerciales más agresivas?

• Porque la oferta supera la demanda.

• Porque los clientes demandan productos personalizados.

• Porque se prioriza la fidelización del cliente.

• Porque el mercado es altamente competitivo.

¿Cuál es el principal objetivo de la orientación al marketing?

• Maximizar la producción con el menor coste para atraer clientes.

• Aplicar estrategias de descuento que satisfagan al cliente.

• Centrarse en la satisfacción plena y duradera del cliente.

• Incrementar el precio del producto para elevar su exclusividad.

¿Qué tipo de cliente se caracteriza por su dificultad para tomar decisiones y su necesidad de apoyo externo?

• Cliente racional.

• Cliente socializador.

• Cliente indeciso.

• Cliente autoritario.

¿Cuál es la principal diferencia entre un cliente interno y un cliente externo?

• El cliente externo forma parte de la empresa.

• El cliente interno es un departamento dentro de la empresa.

• El cliente interno consume los productos que produce la empresa.

• El cliente externo compra productos exclusivamente al por mayor.

¿Qué estrategia es más eficaz para fidelizar a un cliente autoritario?

• Darle autonomía y evitar contradecir sus decisiones.

• Ofrecerle múltiples opciones para que decida con calma.

• Presentarle testimonios de otros clientes satisfechos.

• Incentivarle con descuentos y promociones.

¿Cómo define Maslow las necesidades fisiológicas?

• La necesidad de sentirse valorado.

• La necesidad de seguridad y estabilidad.

• La necesidad de respirar, comer y dormir.

• La necesidad de establecer relaciones interpersonales.

¿Qué característica diferencia a la motivación del aprendizaje como factor de compra?

• Está basada en experiencias previas.

• Se basa en la situación financiera del consumidor.

• Depende exclusivamente del nivel educativo del cliente.

• Está relacionada con las emociones momentáneas.

¿Cuál es el principal riesgo de un cliente insatisfecho para una empresa?

• Reducir su número de compras.

• No recomendar la empresa a su entorno.

• Compartir su mala experiencia con muchas más personas que un cliente satisfecho.

• Exigir una compensación económica por su mala experiencia.

¿Cuál de los siguientes factores es cultural o social en la decisión de compra?

• Motivaciones personales.

• Creencias individuales.

• Influencia de la familia y amigos.

• Personalidad del cliente.