Métiers de l'accueil

Comment Cultura donne envie aux clients d'acheter ses produits ?

• Grâce à des évènements

• Par la mise en avant des produits saisonniers

• Par la disponibilité et l'accueil de son personnel

• Tous les éléments mentionnés

Décrivez le métier de téléconseiller.

Décrivez le métier de réceptionniste.

Décrivez le rôle du chargé de clientèle.

Quels sont les points communs entre tous les métiers présentés en document 1 ?

• L'amabilité, le sourire, la disponibilité, le sens du contact, l'écoute et l'empathie.

• La rigueur et l'organisation.

• La créativité et la curiosité intellectuelle.

• La diplomatie et la pugnacité.

Quels sont, selon vous, vos principaux points forts (dans cette liste ou autres) ?

Quels sont, selon vous, vos points faibles (dans cette liste ou autres) ?

Définition de la confiance en soi : La confiance en soi c'est avoir la conviction d'avoir les ressources en soi pour faire face à ce qui va arriver. C'est donc la capacité à se jeter dans l'action malgré les doutes. La confiance en soi, c'est aller de l'avant quoi qu'il arrive, sans certitude du résultat.

Estimez votre confiance en vous en annexe 2 : Piliers de l'estime de soi : Objectifs Mon niveau de confiance (fort/moyen ou insuffisant) Moyens d'y parvenir

Développez votre confiance : Acceptez qui vous êtes : Plutôt que de dépenser votre énergie à vouloir ressembler à quelqu'un que vous n'êtes pas, et que vous ne serez jamais, acceptez-vous tel que vous êtes. Sachez néanmoins qu'il est toujours possible de vous améliorer.