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Quais são as quatro Eras da Qualidade conforme descrito na evolução da qualidade desde a Revolução Industrial?

• Era da Inspeção, Era da Garantia da Qualidade, Era da Certificação, Era da Qualidade Total

• Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Garantia da Qualidade, Era da Gestão da Qualidade Total

• Era da Inspeção, Era do Processo de Qualidade, Era da Qualidade de Produto, Era da Gestão da Qualidade Estratégica

• Era da Inspeção, Era do Controle de Qualidade, Era da Qualidade de Serviço, Era da Qualidade Total

Qual foi a principal contribuição de Frederick W. Taylor para a gestão da qualidade e da produtividade no início do século XX?

• Ele implementou a produção em massa com foco na qualidade final dos produtos.

• Ele criou uma estrutura organizacional onde cada departamento tinha autonomia para garantir qualidade.

• Ele desenvolveu métodos de inspeção que eram realizados somente por operários.

• Ele estabeleceu os Princípios da Administração Científica e atribuiu ao inspetor a responsabilidade pela qualidade dos produtos.

Qual dos seguintes autores é conhecido por ter desenvolvido o Gráfico de Controle de Processo e é considerado um precursor no uso de técnicas estatísticas para controle de qualidade?

• W. A. Shewhart

• Joseph Juran

• Harold Dodge

• Harry Romig

Qual é a principal função dos gráficos de controle de processo mencionados no texto?

• Identificar, minimizar e, em algumas situações, remover as causas especiais de variação.

• Aumentar a produção ao custo da qualidade.

• Identificar e eliminar a necessidade de inspeção em 100%.

• Substituir a análise estatística em todos os processos.

Quais são os quatro principais movimentos que compõem a Era da Garantia da Qualidade?

• Inspeção 100%, avaliação de fornecedores, gerenciamento de projetos e redução de custos.

• Melhoria contínua, técnicas de produção enxuta, gestão estratégica e análise de mercado.

• Planejamento estratégico, inovação tecnológica, satisfação do cliente e marketing.

• A quantificação dos custos da Qualidade, controle total da Qualidade, técnicas de confiabilidade e programa Zero Defeitos.

Segundo Juran, quais aspectos dos custos da Qualidade foram destacados pela primeira vez em seu livro "Quality Control Handbook"?

• A relação entre os custos de comercialização e os custos de produção.

• O impacto das ações de Qualidade sobre os custos incorridos devido às falhas internas e externas nos produtos.

• A necessidade de aumentar os investimentos em tecnologia para reduzir custos.

• A importância do marketing na redução dos custos de produção.

Qual dos seguintes tipos de custos da Qualidade está relacionado às atividades que visam evitar a ocorrência de defeitos e garantir que o produto ou serviço atenda aos requisitos desde a primeira tentativa?

• Custos de Avaliação

• Custos das Falhas Internas

• Custos de Prevenção

• Custos das Falhas Externas

Quem introduziu os princípios do Controle Total da Qualidade (TQC) em 1956 e qual foi a obra em que esses princípios foram abordados?

• W. Edwards Deming, "Out of the Crisis"

• Philip Crosby, "Quality Is Free"

• Joseph Juran, "Quality Control Handbook"

• A. Feigenbaum, "Quality Control Handbook"

Qual das seguintes técnicas de confiabilidade se refere à revisão sistemática dos modos pelos quais um componente de um sistema pode falhar?

• Análise individual de cada componente

• Análise de efeito e modo de falha (FMEA)

• Redundância

• Monitoramento estatístico de processos

Qual dos seguintes aspectos não é considerado um requisito de gestão na autoavaliação com base nos critérios do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)?

• Foco no cliente

• Desenvolvimento das pessoas participantes do processo de produção

• Adoção de tecnologias emergentes

• Aprimoramento contínuo