Ra Quân Quiz

Khi hỗ trợ vận hành tại cửa hàng, bạn nên làm gì?

• Quan sát từ xa, chỉ đến gần khi họ cần hỗ trợ

• Hướng dẫn ngay lập tức

• Sửa lỗi công khai để rút kinh nghiệm

• Yêu cầu họ thử làm lại nhiều lần

Khi hướng dẫn nhân viên thao tác trên POS, bạn nên:

• Sử dụng thuật ngữ kỹ thuật phức tạp

• Hướng dẫn ngắn gọn, tập trung vào vấn đề

• Đưa ra nhiều ví dụ phức tạp

• Ấy

Khi gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình triển khai, bạn nên:

• Gọi cho phòng MKT

• Cập nhật tình hình và báo cáo cho Trưởng nhóm

• Chờ đến khi lỗi tự khắc phục

• Chỉ báo cáo nếu lỗi ảnh hưởng nghiêm trọng

Điều nào không nên làm khi giao tiếp với nhân viên Highlands Coffee?

• Khen ngợi khi phù hợp

• Hỏi: Lương chị nhiêu?

• Giữ giọng điệu nhẹ nhàng

• Tránh thái độ áp đặt

Khi hỗ trợ thu ngân, nếu họ bối rối với giao diện POS, bạn nên:

• Hướng dẫn lại từng bước, sử dụng ngôn ngữ đơn giản

• Cổ vũ, kêu họ cố gắng lên, không sao đâu, sắp làm được rồi

• Yêu cầu họ đọc tài liệu hướng dẫn

• Bỏ qua và để họ tự làm

Trong giai đoạn hậu triển khai POS, bộ phận nào sẽ tiếp nhận hỗ trợ cửa hàng?

• Bộ phận vận hành

• Đội Kỹ Thuật Triển Khai (TECH)

• Đội Command Center (CC)

• Đội Phòng Cháy Chữa Cháy

Khi kết thúc ngày làm việc, bạn cần:

• Ký đầy đủ các biên bản và gửi lời cảm ơn đến nhân viên cửa hàng

• Không cần nói gì vì đã hoàn thành công việc

• Đi về

• Lướt Tiktok

Hệ thống tại Highlands Coffee sau này sẽ được tích hợp với:

• Microsoft Dynamics 365

• Tiktok

• SAP ERP

• Facebook

Trong hệ thống POS, SkyInvoice có chức năng chính là:

• Quản lý kho hàng

• Xuất hóa đơn tự động

• Xử lý đơn hàng online

• Tích hợp hệ thống CRM

Khi gặp khách hàng đặt câu hỏi về POS, nhân viên hỗ trợ nên:

• Giải thích đơn giản, tránh quá kỹ thuật

• Nói khách hàng đọc tài liệu hướng dẫn

• Trả lời càng chi tiết càng tốt

•