TKR 4 PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

1. Apakah ukuran terbaik untuk menilai kejayaan dasar kerajaan dalam perkhidmatan awam?

• A) Peratus bajet dibelanjakan sepenuhnya

• B) Impak dasar terhadap kesejahteraan rakyat berdasarkan indikator (OBB)

• C) Jumlah aduan diselesaikan dalam 30 hari

• D) Bilangan perkhidmatan digital baharu diperkenalkan

2. Apakah risiko utama jika prinsip Whole-of-Government dilaksanakan tanpa integrasi data nasional?

• A) Duplikasi fungsi dan percanggahan data

• B) Penurunan penggunaan sistem dalam talian

• C) Kelewatan pelantikan penjawat awam digital

• D) Peningkatan beban tugas ICT Kementerian

3. Apakah penunjuk bahawa transformasi digital perkhidmatan awam (TKR4) berjaya?

• A) Semua urusan tanpa manusia

• B) Data analitik digunakan untuk membuat dasar dan meramal keperluan rakyat

• C) Semua agensi ada laman web

• D) Bilangan aplikasi mudah alih kerajaan meningkat

4. Mekanisme paling berkesan untuk memastikan akauntabiliti penjawat awam terhadap hasil kerja (deliverables) ILTIZAM?

• A) Penilaian prestasi tahunan berdasarkan laporan kendiri

• B) Audit prestasi rentas jabatan menggunakan KPI berasaskan hasil

• C) Pemantauan masa bekerja dan kehadiran fizikal

• D) Laporan bulanan kepada Kementerian Kewangan

5. Perubahan utama struktur tadbir urus kementerian apabila dasar beralih daripada input-driven kepada outcome-driven?

• A) Tambah jawatan pengurus projek

• B) Kurangkan aktiviti penyelidikan dalaman

• C) Gabungkan unit komunikasi dan operasi

• D) Susun semula fungsi kepada matriks prestasi rentas sektor dan wilayah

 

6. Bentuk inovasi paling menggambarkan elemen “Daya Cipta” dalam strategi MADANI?

• A) Bangunkan aplikasi baharu berdasarkan model sedia ada

• B) Penstrukturan proses kerja dengan analitik ramalan untuk keputusan proaktif

• C) Gantikan pegawai barisan hadapan dengan AI sepenuhnya

• D) Latihan semula besar-besaran penjawat awam

7. Apakah kemungkinan berlaku jika MyPortfolio dilaksanakan tanpa pemetaan semula fungsi strategik jabatan?

• A) Proses kerja lebih cepat tetapi kurang dokumentasi

• B) Sistem latihan lebih fleksibel

• C) Struktur akauntabiliti kabur dan pertindihan peranan

• D) Tiada perubahan signifikan terhadap kecekapan operasi

8. Transformasi nilai paling ketara hasil penguatkuasaan Akta ILTIZAM terhadap budaya kerja awam?

• A) Lebih berhati-hati untuk elak tindakan tatatertib

• B) Kurangkan interaksi dengan pihak luar

• C) Perkukuh kawalan hierarki dan tatacara dalaman

• D) Ukur kejayaan berdasarkan impak sosial & kepuasan rakyat

9. Apakah hubungan antara penarafan global (GII, WCR) dan reformasi penyampaian awam dalam TKR4?

• A) Hanya menilai daya saing sektor swasta

• B) Tingkatkan kedudukan Malaysia melalui efisiensi dan kepercayaan pelabur

• C) Tidak relevan dengan urusan kerajaan domestik

• D) Hanya untuk pengiktirafan antarabangsa

10.Apakah interpretasi strategik jika kementerian mencapai kos rendah, impak tinggi, dan kepuasan rakyat meningkat?

• A) Optimum sumber dan seimbangkan nilai awam dengan kecekapan operasi

• B) Tangguh projek jangka panjang untuk kejayaan jangka pendek

• C) Turunkan standard kualiti untuk kurangkan kos

• D) Fokus hanya pada perkhidmatan digital