TKR 4 PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

1. Apakah maksud penyampaian perkhidmatan awam? 

• A) Proses kerajaan membuat dasar

• B) Cara kerajaan memungut cukai 

• C) Tatacara pelaksanaan tugas kerajaan secara berkecuali kepada rakyat

• D) Sistem pengurusan organisasi swasta

2. Apakah ciri utama penyampaian perkhidmatan awam yang efektif? 

• A) Lambat tetapi lengkap

• B) Kompleks dan sukar difahami

• C) Cepat, adil, cekap dan berkesan

• D) Bergantung sepenuhnya kepada kaunter fizikal

3. Apakah maksud pendekatan Whole-of-Government?

• A) Semua kuasa diberikan kepada kerajaan pusat

• B) Pengasingan fungsi antara kementerian

• C) Kolaborasi antara semua kementerian dan agensi termasuk swasta dan komuniti

• D) Hanya satu agensi bertanggungjawab dalam penyampaian

4. Pendigitalan perkhidmatan awam bertujuan untuk: 

• A) Menghapuskan tugas penjawat awam

• B) Mempercepat dan memudahkan capaian rakyat kepada perkhidmatan

• C) Mengurangkan perkhidmatan kepada luar bandar

• D) Menyekat akses rakyat kepada maklumat

5. Apakah strategi utama yang diperkenalkan di bawah TKR4? 

• A) Program Pemansuhan Kaunter

• B) ILTIZAM Perkhidmatan Awam

• C) Dasar Bayaran Pantas

• D) Penutupan Pejabat Negeri

 

6. Apakah tujuan utama Akta ILTIZAM? 

• A) Meningkatkan kos pengurusan

• B) Mewujudkan lebih banyak jabatan baru

• C) Menetapkan piawaian dan komitmen dalam penyampaian perkhidmatan awam

• D) Menghapuskan sistem penyampaian

7. Matriks penyampaian perkhidmatan awam yang efektif menggabungkan: 

• A) Kos tinggi + impak rendah

• B) Kos rendah + impak tinggi + perkhidmatan tinggi

• C) Kos tinggi + perkhidmatan rendah

• D) Perkhidmatan perlahan + teknologi lama

8. Apakah elemen utama dalam strategi perkhidmatan MADANI?

• A) Digitalisasi tanpa interaksi manusia
  

• B) Penyediaan pelbagai mesin perkhidmatan dalam satu kawasan
  

• C) Pengurangan bilangan agensi kerajaan
  

• D) Pemansuhan perkhidmatan kaunter fizikal
  

9. Apakah peranan sistem MyPortfolio dalam reformasi TKR4?

• A) Menggantikan sistem perjawatan sedia ada
  

• B) Menghapuskan keperluan latihan penjawat awam
  

• C) Menyusun semula sistem kerja dan proses secara lebih cekap dan secara digital
  

• D) Menyimpan data peribadi penjawat awam sahaja
  

10. Strategi untuk meningkatkan daya saing Malaysia di peringkat global ialah:

• A) Memberhentikan penjawat awam

• B) Menghapuskan subsidi rakyat

• C) Mendokong inisiatif penarafan global seperti WCR (World Competitiveness Ranking) dan GII (Global Innovation Index)

• D) Mengehadkan penyertaan swasta