10 dicas de atendimento humanizado na hotelaria

Quais são os mínimos necessários ao lidarmos com clientes (3 opções certas)

• Respeito

• Apatia

• Educação

• Gentileza

Atendimento humanizado é quando o estabelecimento demonstra ao cliente que aquele cliente é só mais um

• Verdadeiro

• Falso

O melhor atendimento que podemos proporcionar é o atendimento

• • + Robôtico

• • Personalizado

O contacto entre colaborador do hotel e hóspede terá um impacto na experiência do cliente

• Verdadeiro

• Falso

No relacionamento com o cliente, a fidelização pode ser obtida através

• Preços + baixos

• Obras no alojamento

• Relação próxima e verdadeira

• Descontos

A forma como nos relacionamos com o cliente é importante, no entanto não é uma forma de competirmos com concorrentes

• Verdadeiro

• Falso

O Atendimento ao cliente deve ser (2opções corretas)

• Robôtico

• Personalizado

• Rígido

• Humanizado

Menciona qual das ferramentas digitais que se seguem permitem uma interação maior e com mais clientes

• E-mail

• Redes Sociais

• Contactos Telefónicos

• Publicidade na televisão

Ao usarmos dados do cliente (informação) estamos mais perto de conseguir personalizar a sua experiência

• Verdadeiro

• Falso

A demora na resposta ao cliente (em meios digitais) pode fazer com que este perca o interesse ou não se sinta importante

• Verdadeiro

• Falso