Quiz sobre o Processo de Check-in num Hotel

Qual é a primeira etapa do processo de check-in num hotel?

• Verificação da Reserva

• Recepção do Hóspede

• Atribuição do Quarto

• Registo de Dados

O que deve ser solicitado ao hóspede após a confirmação da reserva?

• Um cartão de crédito

• Um documento de identificação válido

• Informações sobre a estada anterior

• Uma avaliação do hotel

Qual é o objetivo principal de fornecer informações sobre o hotel durante o check-in?

• Aumentar a receita do hotel

• Esclarecer dúvidas do hóspede

• Reduzir o tempo de check-in

• Promover serviços de turismo

Por que é importante criar uma primeira impressão positiva na recepção?

• Para reduzir custos operacionais

• Para aumentar a taxa de ocupação do hotel

• Para garantir a segurança do hóspede

• Para estabelecer um relacionamento positivo com o hóspede

Qual é uma das consequências de um check-in bem conduzido?

• Redução do número de funcionários

• Promoção da fidelização do hóspede

• Aumento do tempo de espera

• Aumento da insatisfação do hóspede

O que deve ser incluído nas orientações finais antes do hóspede se dirigir ao quarto?

• Informações sobre o fitness

• Horários de funcionamento dos monumentos do país vizinho

• Detalhes de contacto para assistência

• Horários dos transportes de outro país

Qual é a importância do registo de dados durante o check-in?

• Para garantir a satisfação do hóspede

• Para fins de segurança e cumprimento legal

• Para aumentar a receita do hotel

• Para promover serviços adicionais

Como o rececionista deve tratar o hóspede na recepção?

• De forma formal e distante

• De forma indiferente

• De forma apressada

• De forma amigável e profissional

O que deve ser feito após a atribuição do quarto ao hóspede?

• Solicitar feedback imediato

• Oferecer um upgrade de quarto

• Explicar como aceder ao quarto

• Fornecer informações sobre os desportos locais

Qual é um dos principais objetivos do processo de check-in?

• Reduzir custos operacionais

• Aumentar a satisfação do hóspede

• Reduzir o tempo de check-out

• Aumentar o número de reservas