Pre-Test Materi Teknik Efektif dalam Pelayanan Akademik Perguruan Tinggi

Mengapa institusi pendidikan tinggi perlu mengambil langkah proaktif dalam memberikan pelayanan akademik?

• Agar bisa menaikkan biaya kuliah
• Agar dapat bersaing di tengah pasar yang kompetitif
• Agar mengurangi jumlah mahasiswa
• Agar mengurangi peran dosen dan tendik

Apa saja indikasi utama untuk mengevaluasi kualitas manajemen di pendidikan tinggi?

• Jumlah kelas dan jumlah dosen
• Pendapatan kampus dan akreditasi
• Pemenuhan persyaratan kualitas dan kepuasan pelanggan
• Jumlah mahasiswa dan fasilitas olahraga

Salah satu contoh pelayanan akademik adalah...

• Pengelolaan penelitian
• Pelayanan pembayaran token/ Listik
• Pelayanan pendaftaran KRS dan pengajuan cuti akademik
• Pelayanan ujian akhir

Salah satu dimensi pelayanan akademik adalah Bukti Langsung (Tangible). Apa itu?

• Kecepatan dalam memberikan layanan
• Kemampuan staf menyelesaikan masalah mahasiswa
• Fasilitas fisik dan sarana pendukung pembelajaran
• Rasa empati terhadap mahasiswa

Empat menjadi salah satu dimensi yang perlu diperhatikan dalam pelayanan akademik. Bagaimana contoh penerapannya?

• Memberikan informasi akademik tanpa ditanya
• Memahami dan membantu mahasiswa yang kesulitan akademik
• Memberikan pelayanan cepat tanpa memperhatikan kebutuhan mahasiswa
• Menyediakan ruang kelas yang nyaman

Dosen dan mahasiswa perlu komunikasi terbuka. Apa bentuk komunikasi terbuka yang ideal antara dosen dan mahasiswa?

• Mahasiswa harus datang langsung ke rumah dosen untuk bertanya
• Dosen hanya menjawab pertanyaan saat ujian berlangsung
• Dosen menyediakan saluran komunikasi seperti email atau platform pembelajaran online untuk tanya jawab dan umpan balik
• Dosen memberikan informasi hanya saat pertemuan tatap muka

Mana saja yang tidak termasuk platform pembelajaran?

• Google Classroom
• Google Meet
• Zoom
• Microsoft Word

Mengapa keterlibatan aktif dari dosen, tendik, dan mahasiswa penting dalam pelayanan akademik?

• Untuk menjaga formalitas hubungan antar civitas akademika
• Agar proses pembelajaran hanya bergantung pada materi tertulis
• Untuk memastikan komunikasi dua arah yang efektif dan mendukung kelancaran proses akademik
• Supaya mahasiswa tidak terlalu bergantung pada fasilitas kampus

Dalam kondisi tertentu, sebuah perguruan tinggi terpaksa menjalani aktivitas secara daring. Sementara, Dosen perlu melakukan evaluasi terhadap pembelajarannya. Solusi yang paling tepat digunakan adalah?

• Grup WhatsApp untuk membagikan soal
• Platform Ujian Online
• Email massal kepada seluruh mahasiswa
• Telpon seluruh mahasiswa

Dalam konteks pelayanan akademik di perguruan tinggi, manakah pernyataan berikut yang paling sesuai dengan indikator evaluasi kualitas manajemen institusi?

• Banyaknya jumlah dosen tetap di suatu institusi
• Mahasiswa merasa puas dan persyaratan kualitas layanan terpenuhi
• Rasio jumlah mahasiswa dan luas ruang kelas
• Kemampuan mahasiswa dalam menyusun skripsi secara mandiri