Sprawdzian - recepcja właściwa

Które z poniższych stanowisk nie jest częścią recepcji hotelowej?

• Recepcjonista

• Szef kuchni

• Concierge

Kto jest odpowiedzialny za nadzorowanie pracy recepcji?

• Recepcjonista

• Szef zmiany recepcji

• Portier

Do obowiązków recepcjonisty nie należy:

• Przyjmowanie rezerwacji

• Sprzątanie pokoi

• Meldowanie gości

Concierge w hotelu zajmuje się:

• Obsługą systemu informatycznego recepcji

• Organizacją usług dla gości (np. bilety, rezerwacje restauracji)

• Kontrolą pracowników kuchni

Procedura check-in to:

• Przyjęcie gościa do hotelu

• Opuszczenie hotelu przez gościa

• Rezerwacja pokoju

Procedura check-out polega na:

• Rejestracji gościa w hotelu

• Uregulowaniu należności i opuszczeniu hotelu

• Wydawaniu klucza do pokoju

Przyjęcie gościa VIP różni się od standardowego check-in:

• Brakiem konieczności meldunku

• Dodatkowymi usługami i indywidualnym traktowaniem

• Płatnością gotówką

Check-in gościa indywidualnego bez rezerwacji wymaga:

• Sprawdzenia dostępności pokoi

• Wysłania potwierdzenia rezerwacji e-mailem

• Wymaganej wcześniejszej rezerwacji

Przyjmowanie grup turystycznych wymaga:

• Indywidualnego meldunku każdej osoby

• Rejestracji całej grupy na podstawie listy

• Obowiązkowego depozytu

Przy check-out grupy turystycznej płatność przelewem odbywa się:

• Po wystawieniu faktury

• Przed przyjazdem gości

• Gotówką w recepcji