Preguntas sobre Calidad

¿Qué es la calidad según la norma UNE?

• La percepción subjetiva del cliente sobre un producto o servicio.

• El conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer necesidades.

• El cumplimiento de normativas internacionales de producción.

• La capacidad de una empresa para generar mayores ingresos.

¿Cuál de los siguientes NO es uno de los 7 principios de la calidad según ISO 9001?

• Enfoque al cliente

• Liderazgo

• Costos bajos de producción

• Gestión de las relaciones

¿Cuál es el objetivo de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC)?

• Asegurar que la empresa maximice sus ganancias.

• Garantizar que la organización logre sus objetivos de calidad y satisfaga las necesidades de las partes interesadas.

• Crear nuevos productos sin importar la calidad.

• Evitar la auditoría interna.

¿Qué significa el enfoque basado en procesos dentro de la gestión de calidad?

• Administrar la organización en compartimentos aislados.

• Gestionar la organización como un conjunto de procesos interrelacionados.

• No preocuparse por la calidad mientras el cliente esté satisfecho.

• Enfocarse únicamente en reducir costos de producción.

¿Cuál de los siguientes elementos NO es parte de la estructura de un proceso?

• Entradas

• Salidas

• Costos ocultos

• Recursos

¿Cuál de los siguientes NO es un método para la gestión de procesos?

• Ciclo PHVA

• Control estadístico de procesos

• Diagramas de flujo

• Publicidad agresiva

Explica brevemente la diferencia entre eficiencia y eficacia en la gestión de calidad.

¿Por qué se considera fundamental el liderazgo en la gestión de calidad?

Explica el concepto de "Mapa de procesos" y su importancia dentro de una organización.

¿Qué es una auditoría interna en un Sistema de Gestión de Calidad y por qué es importante?