Gestion de la calidad s2

¿Qué es ITIL?

• Una norma internacional

• Un marco de mejores prácticas

• Un conjunto de aplicaciones de gestion de calidad

• Un sistema de calidad estandar

¿Cuál es uno de los beneficios clave de ITIL?

• Optimización de costos y recursos

• Aumento de costos

• Reducción de procesos

• Disminución de controles de hardware

¿Qué proporciona ITIL para la gestión de servicios de TI?

• Un lenguaje común

• Un software específico

• Un hardware especializado

• Un sistema de seguridad

¿Cuál es el nivel más alto de certificación ITIL?

• ITIL Strategic Leader

• ITIL Master

• ITIL Foundation

• ITIL Managing Professional

¿Qué costo tiene el examen de ITIL Foundation?

• Entre $50 y $100 USD

• Es gratuito

• Entre $150 y $300 USD

• Entre $300 y $500 USD

¿Qué se busca con la certificación ITIL?

• Eliminar los clustering

• Reducir los pasos de soporte del cliente

• Mejorar la calidad del servicio

• Aumentar el tiempo de inactividad

¿Qué metodología es compatible con ITIL?

• Waterfall

• DevOps

• Kanban

• Scrum

¿Qué asegura ITIL en la gestión de servicios?

• Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio

• Cumplimiento de requerimientos de hardware

• Reorganización en los procesos estratégicos

• Servicios poco confiables

¿Cuál es un objetivo de ITIL en las organizaciones?

• Disminuir la eficiencia operativa

• Reducir la alineación entre TI y negocio

• Mejorar la experiencia del cliente

• Aumentar la complejidad operativa

¿Qué se busca con la estandarización en ITIL?

• Aumentar los niveles económicos

• Facilitar la implementación de procesos

• Crear valores

• Eliminar el lenguaje común