Servicio al ciudadano

El proposito de la politica de Servicio al Ciudadano en el Marco de MIPG es:

• Garantizar el acceso efectivo, oportuno y de calidad de los ciudadanos a sus derechos en todos los escenarios de relacionamiento con el Estado

• Servir a la comunidad

• Construir confianza

• Todas las anteriores

La siguiente frase "La implementación de la política de servicio al ciudadano se constituye en un requerimiento para todas las entidades de la administración pública pues servir a la comunidad es un fin esencial del Estado"

• Falso

• Verdadero

Los lineamientos de la política de servicio al ciudadano, orientan a las entidades en su implementación en el marco de las dimensiones establecidas en MIPG y se articulan con otras políticas de gestión, señale por lo menos dos politicas?

• Participación Ciudadana

• Fortalecimiento Institucional

• Transparencia y acceso a la información

• Gestión Documental

Que entiende usted de la oferta institucional

• Representa la cantidad de bienes y servicios que los vendedores están dispuestos a ofrecer a precios específicos

• Es un impacto significativo en los precios de mercado: a mayor oferta, generalmente menores son los precios, y viceversa.

• Es el conjunto de bienes o servicios que resultan de la ejecución de planes, programas y proyectos de entidades públicas o privadas.

• Ninguna de las anteriores

Es una estrategia de servicio al ciudadano?

• Establecer y validar el desarrollo de las funciones y procesos del área, grupo o dependencia encargada de liderar las políticas relación del Estado con la ciudadanía.

• Divulgar la oferta institucional, canales y escenarios de relacionamiento, manuales y protocolos y demás información clave que facilite el ejercicio de derechos y cumplimiento de deberes ciudadanos.

• Actualizar y simplificar los estándares, procesos y procedimientos20, y protocolos de servicio, así como los manuales de funciones y perfiles del talento humano,

• Todas las anteriores

Que es MIPG

• Un modelo de gestión que se inventaron para ocuparse

• Un modelo de gestión que integra a varias entidades y la cual tiene 7 dimensiones y 19 politicas

• Una herramienta de gestión que fue copiado por otros gobiernos

• Ninguna de las anteriores