Accueil des personnes en situation de handicap

Je suis en poste à l’accueil, un usager veut savoir si les BU proposent des aménagements à destination des personnes en situation de handicap.

• Je lui donne le guide des BU.

• Je le renvoie directement vers la Mission Handicap pour qu’il ait une vue complète et centralisée sur l’offre de services, BU comprises.

• Je lui donne la plaquette handicap.

Answer explanation

La réponse C est la bonne : seule cette plaquette contient les informations demandées.

Je suis en poste au troisième étage de la BU Chevreul. Un usager en situation de handicap me demande de retranscrire à l’ordinateur des paragraphes de son exposé qu’il a rédigé sur un post-it et de lui envoyer par mail.

• Personne ne m’a posé de questions depuis 15 minutes et il y a peu d’usagers, je tape les paragraphes.

• Je lui dis de contacter la Mission Handicap pour bénéficier d'un accompagnement individualisé.

• Je renvoie directement vers les référents de la BU en donnant l’adresse mail générique.

Answer explanation

En étant en poste, je dois rester disponible pour répondre aux demandes de l’ensemble des usagers, et la demande de cet usager relève d’un accompagnement de la Mission Handicap : B est la bonne réponse.

30 août, je suis en poste à l’accueil. Un étudiant en fauteuil se présente en voulant emprunter des documents. Son compte Lyon 2 existe déjà dans Koha, sans message ou note de circulation.

• Je fais le prêt en mettant les documents sur son compte, en modifiant la durée de prêt et en signalant à l'usager cet allongement. Je l'invite à se signaler auprès de la Mission Handicap.

• Je fais le prêt en mettant les documents sur son compte sans faire de manipulation particulière.

• Je fais le prêt en mettant les documents sur son compte mais en modifiant la durée pour qu’il bénéficie des 8 semaines.

Answer explanation

Seule la réponse A est complète : en poste à l’accueil, on doit savoir qu’il existe des listes transmises par la Mission Handicap afin d’ajouter la future note de circulation qui correspond à la situation de l’usager et qui sera transmise plusieurs semaines après le début du semestre.

A l’accueil, je suis déjà occupé avec un usager et l’autre collègue est au téléphone ; plusieurs personnes attendent leur tour. Une personne malvoyante avec une canne arrive dans la file d’attente.

• J’interromps le traitement avec l’usager actuel et j’invite la personne malvoyante à m’exposer sa question.

• Je traite les situations individuelles en fonction de leur ordre d'arrivée dans la file d'attente.

• Je termine avec l’usager actuel et je traite le cas de la personne malvoyante avant les autres personnes.

Answer explanation

C'est C qui est correct : les personnes avec un handicap visible ne sont pas prioritaires sur les autres usagers.

A Chevreul, l’ascenseur du public est bloqué. Une personne en fauteuil installée au 5^ème étage souhaite redescendre à l’accueil.

• Je lui dis de patienter quelques minutes, la remise en service ne devrait pas tarder.

• J’appelle le service de sécurité pour signaler et demander leur intervention.

• J'oriente la personne vers les ascenseurs du personnel.

Answer explanation

Réponse B : les ascenseurs du personnel peuvent être utilisés dans ce cas de figure.

Au début du mois de novembre, un usager de Lyon 3 en situation de handicap visible vient s’inscrire à l’accueil.

• Je l’inscris en choisissant dans le menu déroulant « Licence COMUE ».

• Je l'inscris en choisissant dans le menu déroulant "Situation de handicap" et en mettant une note de circulation.

• Je l’inscris en choisissant dans le menu déroulant « Licence COMUE » et en lui conseillant quand même d’aller voir la Mission Handicap de Lyon 2.

Answer explanation

B est la bonne réponse : la note de circulation doit être manuelle, car venant de Lyon 3, l’étudiant ne sera pas accompagné par la Mission Handicap de Lyon 2.

Je suis posté à l’accueil, un usager en situation de handicap visible demande à réserver le carrel dédié.

• Je regarde dans Koha pour avoir son adresse mail et réserve immédiatement le carrel à son nom.

• Je regarde dans Koha pour transmettre son mail aux référents ou je lui donne les coordonnées des référents qui réserveront le carrel.

• Je regarde dans Koha pour transmettre son adresse mail aux responsables SP.

Answer explanation

La bonne réponse est la B. Seuls les référents réservent le carrel.

Un usager se présente à l’accueil ou en pôle et a une question spécifique sur le matériel du carrel handicap.

• J’appelle dans tous les bureaux, jusqu’à trouver un collègue référent handicap et/ou je vais solliciter les collègues référents en service public.

• J’accompagne l’usager au cinquième étage et je le laisse essayer de prendre en main le matériel du carrel.

• J'indique les coordonnées des collègues référents et je propose une prise de contact à l'usager pour un rendez-vous ultérieur.

Answer explanation

B est la bonne réponse : les référents ne sont pas toujours disponibles / présents à la BU.

Un étudiant de Lyon 2 se déclare en situation de handicap et souhaiterait s’informer sur les aménagements dont il pourrait bénéficier en-dehors de ceux de la BU.

• Je lui réponds qu'il existe une Mission Handicap en lui donnant quelques informations et les coordonnées.

• J'appelle les référents, ils connaissent certainement les aménagements à l'université et lui en parleront.

• Je lui dis de se renseigner auprès du secrétariat de composante.

Answer explanation

La réponse A est la bonne. En étant en poste à l'accueil, l'existence de la Mission Handicap doit être connue.

Un samedi, un usager en fauteuil se présente à l’accueil/en pôle et souhaite réserver une salle de travail en groupe avec tableau blanc.

• C’est une personne en situation visible de handicap, donc je lui réserve d’office le carrel handicap (5^eme étage).

• Je regarde dans Affluences si une grande salle est disponible et si oui, je la réserve.

• Je renvoie la personne vers l'université ou la Mission Handicap.

Answer explanation

Réponse B : on réserve en fonction des besoins de la personne et pas de son handicap, sans prendre une décision à sa place.