Accueil des personnes en situation de handicap

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Vocational training

10 Qs

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Accueil des personnes en situation de handicap

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Je suis en poste à l’accueil, un usager veut savoir si les BU proposent des aménagements à destination des personnes en situation de handicap.

Je lui donne le guide des BU.

Je le renvoie directement vers la Mission Handicap pour qu’il ait une vue complète et centralisée sur l’offre de services, BU comprises.

Je lui donne la plaquette handicap.

Answer explanation

La réponse C est la bonne : seule cette plaquette contient les informations demandées.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Je suis en poste au troisième étage de la BU Chevreul. Un usager en situation de handicap me demande de retranscrire à l’ordinateur des paragraphes de son exposé qu’il a rédigé sur un post-it et de lui envoyer par mail.

Personne ne m’a posé de questions depuis 15 minutes et il y a peu d’usagers, je tape les paragraphes.

Je lui dis de contacter la Mission Handicap pour bénéficier d'un accompagnement individualisé.

Je renvoie directement vers les référents de la BU en donnant l’adresse mail générique.

Answer explanation

En étant en poste, je dois rester disponible pour répondre aux demandes de l’ensemble des usagers, et la demande de cet usager relève d’un accompagnement de la Mission Handicap : B est la bonne réponse.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

30 août, je suis en poste à l’accueil. Un étudiant en fauteuil se présente en voulant emprunter des documents. Son compte Lyon 2 existe déjà dans Koha, sans message ou note de circulation.

Je fais le prêt en mettant les documents sur son compte, en modifiant la durée de prêt et en signalant à l'usager cet allongement. Je l'invite à se signaler auprès de la Mission Handicap.

Je fais le prêt en mettant les documents sur son compte sans faire de manipulation particulière.

Je fais le prêt en mettant les documents sur son compte mais en modifiant la durée pour qu’il bénéficie des 8 semaines.

Answer explanation

Seule la réponse A est complète : en poste à l’accueil, on doit savoir qu’il existe des listes transmises par la Mission Handicap afin d’ajouter la future note de circulation qui correspond à la situation de l’usager et qui sera transmise plusieurs semaines après le début du semestre.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

A l’accueil, je suis déjà occupé avec un usager et l’autre collègue est au téléphone ; plusieurs personnes attendent leur tour. Une personne malvoyante avec une canne arrive dans la file d’attente.

J’interromps le traitement avec l’usager actuel et j’invite la personne malvoyante à m’exposer sa question.

Je traite les situations individuelles en fonction de leur ordre d'arrivée dans la file d'attente.

Je termine avec l’usager actuel et je traite le cas de la personne malvoyante avant les autres personnes.

Answer explanation

C'est C qui est correct : les personnes avec un handicap visible ne sont pas prioritaires sur les autres usagers.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

A Chevreul, l’ascenseur du public est bloqué. Une personne en fauteuil installée au 5ème étage souhaite redescendre à l’accueil.

Je lui dis de patienter quelques minutes, la remise en service ne devrait pas tarder.

J’appelle le service de sécurité pour signaler et demander leur intervention.

J'oriente la personne vers les ascenseurs du personnel.

Answer explanation

Réponse B : les ascenseurs du personnel peuvent être utilisés dans ce cas de figure.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Au début du mois de novembre, un usager de Lyon 3 en situation de handicap visible vient s’inscrire à l’accueil.

Je l’inscris en choisissant dans le menu déroulant « Licence COMUE ».

Je l'inscris en choisissant dans le menu déroulant "Situation de handicap" et en mettant une note de circulation.

Je l’inscris en choisissant dans le menu déroulant « Licence COMUE » et en lui conseillant quand même d’aller voir la Mission Handicap de Lyon 2.

Answer explanation

B est la bonne réponse : la note de circulation doit être manuelle, car venant de Lyon 3, l’étudiant ne sera pas accompagné par la Mission Handicap de Lyon 2.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Je suis posté à l’accueil, un usager en situation de handicap visible demande à réserver le carrel dédié.

Je regarde dans Koha pour avoir son adresse mail et réserve immédiatement le carrel à son nom.

Je regarde dans Koha pour transmettre son mail aux référents ou je lui donne les coordonnées des référents qui réserveront le carrel.

Je regarde dans Koha pour transmettre son adresse mail aux responsables SP.

Answer explanation

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La bonne réponse est la B. Seuls les référents réservent le carrel.

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