Quiz về Dịch vụ

Khách hàng không thể đánh giá trước được dịch vụ cho đến khi thực sự tiêu dùng nó. Đây là nhược điểm dựa trên đặc tính nào của dịch vụ?

• Không đồng nhất

• Không chuyển đổi quyền sở hữu

• Không thể tách rời

• Không thể lưu trữ

Hoàn thành phát biểu sau: Dải phân định….. giúp người làm marketing hình dung ra những điểm…. giữa hàng hóa và dịch vụ

• Hàng hóa; tương đồng và khác biệt

• Hàng hóa - dịch vụ; tương đồng và khác biệt

• Hàng hóa - dịch vụ; Khác biệt

• Hàng hóa - dịch vụ; Tương đồng

Theo bạn, dịch vụ nào được xếp là dịch vụ thuần túy?

• Cho thuê quần áo dạ hội

• Lau dọn văn phòng

• Tư vấn luật sư

• Dịch vụ điện thoại di động

Dạng Marketing nào sau đây thể hiện nỗ lực marketing của tổ chức hướng tới những người cung cấp dịch vụ.

• Marketing hướng nội

• Marketing hướng nội và Marketing hướng ngoại

• Marketing hướng ngoại

• Marketing tương tác

Đặc điểm nào của dịch vụ khiến cho việc phân biệt dịch vụ và người cung cấp dịch vụ trở nên khó khăn?

• Tính không thể tách rời

• Tính không thể lưu trữ

• Tính vô hình

• Tính không đồng nhất

Dựa trên Phân loại của Lovelock thì dịch vụ kế toán thuộc nhóm nào sau đây?

• Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình

• Dịch vụ tác động tới vật thể được sở hữu

• Dịch vụ tác động tới cơ thể con người

• Dịch vụ tác động tới tâm trí con người

Thay vì quyền sở hữu, dịch vụ cho phép sở hữu hoặc tiếp cận ….?

• Thời gian dài

• Thời gian ngắn

• Tạm thời

• Vĩnh viên

Đặc điểm nào của dịch vụ chỉ ra rằng dịch vụ được tiêu dùng tại thời điểm này có thể không có chất lượng tương đương với dịch vụ được tiêu dùng tại thời điểm khác.

• Không thể lưu trữ

• Tính vô hình

• Không đồng nhất

Câu tiêu dùng tại thời điểm này có thể không có chất lượng tương đương với dịch vụ được tiêu dùng tại thời điểm khác.

• Không thể lưu trữ

• Tính vô hình

• Không đồng nhất

• Không thể tách rời

Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:

• Doanh nghiệp dịch vụ là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ.

• Nhiệm vụ của doanh nghiệp dịch vụ là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

• Không có doanh nghiệp dịch vụ thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình.

• Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp dịch vụ chứ không phải ngược lại.