Trong giờ làm việc khi có việc cần trao đổi chúng ta nên:

• Cử chỉ, hành động nhẹ nhàng kín đáo, không nói quá to.

• Không đưng từ xa để hỏi nhau gây ồn ào ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng

• Đợi hết bệnh nhân thì trao đổi công việc nếu gấp thì xin phép ra khu vực khác trao đổi.

• Cả 3 phương án trên.

Trong trường hợp khách hàng quên đồ tại phòng khám mà chúng ta nhìn thấy thì:

• Cất đi và và tìm chủ nhân để liên hệ thông báo .

• Đồ dùng không có giá trị chắc khách hàng không quay lại lấy nên bỏ đi.

• Để nguyên vị trí để khách quên thì quay lại lấy.

• Cả 3 phương án đều sai.

Khi được giao công việc nhóm chúng ta cần phải:

• Không tham gia vì thấy không cần thiết.

• Tham gia cho đủ .

• Nhiệt tình hưởng ứng, xây dựng và thảo luận để hoàn thành công việc nhóm.

• Tất cả các đáp án trên.

• Không đáp án nào đúng.

Khi được cấp trên giao nhiệm vụ liên quan đến công việc chúng ta cần:

• Thoái thác, trốn tránh công việc được giao.

• Luôn nỗ lực hết sức mình hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.

• Làm việc không có trách nhiệm , làm chống đối.

• Cả 3 phương án trên.

Đối với tài sản chung của phòng khám, chúng ta cần:

• Có ý thức bảo vệ tài sản chung: tắt điện- điều hòa hoặc các thiết bị điện không sử dụng trước khi về.

• Không phải đồ của mình không cần quan tâm.

• Thoái thác trách nhiệm cho người khác.

• Bỏ qua không phải ca trực của mình.

Trong trường hợp mình là người cuối cùng ra khỏi phòng khám thấy điện trên tầng còn bật chúng ta nên:

• Báo cho người phụ trách đến xử lý.

• Tắt điện luôn và báo QL để nhắc nhở kip phụ trách chưa hoàn thành công việc để chú ý thực hiện.

• Không tắt vì không phải nhiệm vụ của mình.

• Cả 3 phương án trên.

Khi phát hiện các vật dụng hỏng thì chúng ta nên:

• Bỏ đi vì hỏng rồi không dùng được.

• Báo luôn với QLCS để sửa chữa/bảo dưỡng theo tình trạng của vật dụng.

• Để đó để ai có trách nhiệm bảo quản thì xử lý.

• Tất cả các phương án trên.

Khi phát hiện cá nhân khác mang đồ của phòng khám về chúng ta nên:

• Thấy như thế là sai nhưng không dám nói vì sợ bị ghét.

• Coi như không nhìn thấy vì không ảnh hưởng đến mình.

• Báo cáo QLCS để giải quyết.

• Cũng lấy đồ khác mang về.

Khi có cá nhân khác( không thuộc hệ thống) hỏi về chính sách khách hàng chúng ta phải:

• Sẵn sàng chia sẻ những thông tin mình biết.

• Gửi tài liệu nội bộ của PK về chính sách hiện hành.

• Từ chối và không cung cấp tài liệu nội bộ ra bên ngoài.

• Đáp án A&B

Khi cá nhân nghỉ việc tại phòng khám thì:

• Hoàn thành bàn giao lại đầy đủ các vật tư mình đang quản lý cho phòng khám trước khi nghỉ.

• Bảo mật các thông tin liên quan đến phòng khám mà mình biết.

• Không tiết lộ thông tin tài liệu, quyền truy cập cho tổ chức khác.

• Cả 3 phương án trên.