Сервисная экономика

Основные аспекты CRM:

• Прогнозирование потребностей, снижение затрат, сегментация клиентов, аналитика и отчеты

• Сегментация клиентов, персонализация обслуживания, автоматизация маркетинга, постпродажное обслуживание, аналитика и отчеты

• Персонализация обслуживания, автоматизация маркетинга, аналитика и отчеты

Основные цели создания системы лояльности:

• Улучшение качества обслуживания, снижение затрат, прогнозирование потребностей

• Повышение среднего чека, сбор данных о клиентах, улучшение качества обслуживания

• Удержание клиентов, увеличение частоты покупок, повышение среднего чека, повышение доходности, сбор данных о клиентах

Процесс разделения клиентов на группы на основе их характеристик, поведения, потребностей- это:

• Автоматизация маркетинга

• Сегментация клиентов

• Персонализация обслуживания

Преимущества CRM:

• Увеличение продаж и прибыли, улучшение качества обслуживания, снижение затрат, повышение удержания клиентов, прогнозирование потребностей

• Увеличение частоты покупок, снижение затрат, прогнозирование потребностей, привлечениеновых клиентов

• Привлечение новых клиентов, увеличение продаж, улучшение качества обслуживания, снижение затрат

Модель, где услуги предоставляются в ответ на немедленные запросы клиентов- это:

• Модель подписки

• Модель Paas

• Модель "по требованию"

Как называется модель, при которой клиент может выбрать онлайн-сервис, а затем прийти в офис для завершения какого-либо этапа?

• Модель "по требованию"

• Модель "гибридная"

• Модель "франшизы"

Как называется структура, применяемая в крупных компаниях, которые предоставляют услуги в разных географических регионах или обслуживают разные группы клиентов?

• Тимовая структура

• Функциональная структура

• Дивизиональная структура

К какой модели относятся онлайн-платформы для аренды жилья?

• Модель C2C

• Модель B2C

• Модель C2B

К какой модели относится Amazon Web Services?

• Модель Saas

• Модель Iaas

• Модель Paas

Классическая структура с четким разделением уровней и обязанностей- это:

• Дивизиональная структура

• Функциональная структура

• Иерархическая структура