Techniques de vente et objections

Comment s'appelle la technique de réfutation des objections qui s'appuient sur l'avis des clients ?

• Valorisation

• Anticipation

• Témoignage

• Écran

Quelles sont les techniques de réfutation des objections ?

• Valorisation

• Reformulation interrogative

• Écran

• Conclusion directe

• Témoignage

Les objections liées aux prix cachent souvent une autre hésitation.

• Faux

• Vrai

"Je n'ai pas le temps. Je préfère revenir avec ma fille, elle me conseillera".

• Objection sincère

• Objection prétexte

Client : "J'hésite vraiment à acheter ce maillot de bain...". Vendeur : "La promotion se termine ce soir, ce serait dommage de ne pas en profiter !". Quelle est la technique de réfutation prix utilisée ?

• Soustraction

• Multiplication

• Division

• Addition

Client : "J'adore cette veste mais elle est vraiment chère...". Vendeur : "Oui, c'est vrai, c'est une veste d'une qualité exceptionnelle...". Quelle est la technique de réfutation d'objection utilisée ?

• Anticipation

• Reformulation interrogative

• Valorisation

• Affaiblissement

• Témoignage

À quelle(s) occasions les clients peuvent-ils changer de comportement et émettre des objections ?

• Lorsqu'ils se sentent trahis.

• Lors d'un désaccord ou d'une divergence avec le vendeur.

• Lorsque, par exemple, les prix forment un obstacle à la vente.

À quelle étape de vente se situe le traitement des objections ?

• Juste avant la conclusion

• Juste après la présentation de l'offre et l'argumentation.

• Juste après la contractualisation.

De façon générale, comment doit être perçue une objection ?

• Systématiquement comme la fin d'une négociation et donc un échec pour le vendeur.

• Systématiquement comme l'expression de la mauvaise foi du client.

• Souvent comme un signe positif pour la fin de l'entretien.

Que traduit le plus souvent une objection ?

• Un certain intérêt de la part du client.

• Un refus net de la part du client.

• Un besoin de compréhension de la part du client en vue d'atteindre son objectif.