Câu hỏi gợi mở thường được dùng trong trường hợp nào dưới đây?

B. Khi mới bắt đầu cuộc gặp gỡ.

A. Khi muốn chuyển sang một chủ đề khác.

C. Khi cần xác nhận lại thông tin.

D. Khi cần kết thúc cuộc đối thoại.

Nội dung nào dưới đây thể hiện ưu điểm của dạng câu hỏi trực tiếp?

Thu thập thông tin nhanh và trung thực trong một số tình huống.

Dễ dàng che giấu mục đích của người hỏi.

Làm người đối thoại cảm thấy thoải mái hơn.

Tạo cơ hội cho người đối thoại suy nghĩ nhiều hơn.

Nội dung nào dưới đây thể hiện mục đích của dạng câu hỏi tóm lược ý?

Xác nhận sự hiểu đúng về vấn đề

Chuyển sang một chủ đề mới

Khơi gợi suy nghĩ người đối thoại

Đưa ra một đề nghị cụ thể

Nội dung nào dưới đây thể hiện sự sai lầm khi đặt câu hỏi trong giao tiếp?

Hỏi để khai thác hoặc điều khiển đối tác

Đặt câu hỏi ngắn gọn và cụ thể

Tôn trọng câu trả lời của người đối thoại

Sử dụng câu hỏi mở để khuyến khích giao tiếp

Trong giao tiếp, dạng câu hỏi chuyển tiếp thường được sử dụng khi nào?

Muốn chuyển sang vấn đề khác một cách tự nhiên

Muốn kiểm tra thông tin đã hiểu đúng

Muốn tạo không khí thoải mái đầu cuộc trò chuyện

Muốn giảm tốc độ nói của người đối thoại

Trong giao tiếp bán hàng dược phẩm, khi đặt câu hỏi câu hỏi cho khách hàng, nội dung nào dưới đây quan trọng nhất để đảm bảo câu hỏi hiệu quả?

Nội dung câu hỏi phù hợp với mục tiêu giao tiếp

Đặt nhiều câu hỏi cùng lúc để lấy thêm thông tin

Dùng từ ngữ phức tạp để thể hiện trình độ

Đặt câu hỏi mang tính tranh luận trực tiếp

Nội dung nào dưới đây thể hiện đặc điểm của câu hỏi tóm lược ý?

Xác định sự hiểu đúng và khuyến khích người đối thoại giải thích chi tiết hơn

Đưa ra câu trả lời thay cho người đối thoại

Chỉ tập trung vào việc xác nhận thông tin

Thường mang tính áp đặt hoặc cưỡng chế

Trường hợp nào dưới đây bạn nên sử dụng câu hỏi mang tính đề nghị?

Khi muốn thúc đẩy người khác đồng ý mà không áp đặt.

Khi cần thu thập thông tin chi tiết.

Khi muốn giảm tốc độ nói của đối phương.

Khi muốn xác nhận thông tin.

Vì sao việc đặt câu hỏi mang tính tích cực lại quan trọng trong giao tiếp?

Tạo được sự đồng thuận và xây dựng mối quan hệ

Thể hiện sự mạnh mẽ của người hỏi

Tăng cơ hội chiến thắng trong tranh luận

Làm giảm ý kiến của người đối thoại

Khi giao tiếp với khách hàng/người bệnh việc bạn khơi gợi sự hứng thú của họ mang lại điều gì dưới đây?

Làm cho họ cảm thấy vui và sẵn lòng cung cấp thông tin.

Để họ cung cấp thông tin miễn cưỡng.

Để họ cảm thấy bị áp lực trả lời.

Khiến họ ngừng đối thoại.

Quan niệm hiện đại về bán hàng được hiểu như thế nào?

Quá trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng hoàn thành quyết định mua

Trao đổi thông tin giữa người bán và người mua

Cách thúc ép khách hàng mua sản phẩm

Hoạt động không cần giao tiếp

Bản chất của bán hàng được thể hiện qua điều nào dưới đây?

Kết hợp tất cả các yếu tố trên.

Liên quan đến năng lực giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng.

Làm khách hàng nhận thức được sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Giúp khách hàng quyết định mua hàng hóa để mang lại lợi ích cho đôi bên.

Vai trò của bán hàng đối với cá nhân người bán hàng là gì?

Mang lại thu nhập và cơ hội phát triển sự nghiệp

Tăng uy tín cá nhân mà không cần nỗ lực

Tránh được sự cạnh tranh từ các đồng nghiệp

Là một dược sĩ bán hàng tại nhà thuốc, khi khách hàng hỏi về sản phẩm bạn chưa rõ, bạn nên làm gì?

Tìm kiếm sự hỗ trợ thông tin về sản phẩm trước khi tư vấn

Giới thiệu bất kỳ sản phẩm nào tương tự.

Từ chối hỗ trợ khách hàng.

Tư vấn khách hàng đến một nhà thuốc khác.

Đặc điểm nào dưới đây thể hiện rõ vai trò người bán hàng của doanh nghiệp?

Người đại diện cho doanh nghiệp truyền đạt lợi ích của sản phẩm.

Người cung cấp sản phẩm rẻ nhất.

Người môi giới giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Người cung cấp thông tin chương trình bán hàng của doanh nghiệp.

Tại sao các doanh nghiệp rất quan tâm tới việc tuyển chọn và đào tạo nhân viên bán hàng?

Vì nhân viên bán hàng là cầu nối quan trọng nhất giữa doanh nghiệp với khách hàng.

Vì công ty cần tăng doanh số ngay lập tức.

Vì thị trường không có sự cạnh tranh.

Vì nhân viên bán hàng cần thay thế marketing.

Khi tiếp cận khách hàng mới, yếu tố nào giúp bạn xây dựng mối quan hệ hiệu quả?

Cung cấp thông tin rõ ràng và lắng nghe nhu cầu của khách hàng.

Tạo áp lực để khách hàng mua ngay lập tức.

Hứa hẹn những lợi ích không

Thể hiện thái độ trung lập, không quan

Bạn hiểu thế nào là "nghệ thuật bán hàng"?

Thuyết phục khách hàng mua hàng – điều họ chưa nghĩ đến.

Thúc ép khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng.

Giảm giá sản phẩm để tăng doanh số.

Tránh mọi cuộc đàm phán với khách hàng.

Để khách hàng hiểu rõ giá trị và giá trị sử dụng của thuốc cần dùng, nhân viên bán hàng cần lưu ý điều gì dưới đây?

Tập trung giải thích lợi ích sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Nhấn mạnh giá thấp nhất.

Yêu cầu khách hàng tự tìm hiểu thêm.

Bán thuốc theo yêu cầu của khách hàng.

Một khách hàng phàn nàn về thuốc không hiệu quả, nhân viên bán hàng cần xử lý như thế nào?

Lắng nghe và hỗ trợ khách hàng tìm giải pháp phù hợp.

Tư vấn cho khách hàng dùng thuốc khác ngay lập tức.

Nhận thông tin và hẹn ngày trả lời.

Theo quan niệm cổ điển, bán hàng được hiểu như thế nào?

Quá trình trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ lấy tiền hoặc giá trị đã thỏa thuận.

Sự gặp gỡ giữa người bán và người mua để đàm phán sản phẩm.

Nghệ thuật thuyết phục khách hàng làm điều họ không muốn.

Một cách thức thúc ép khách hàng mua sản phẩm.

Bản chất của bán hàng không bao gồm điều nào sau đây?

Chỉ tập trung vào lợi ích của doanh nghiệp.

Liên quan đến năng lực giao tiếp của nhân viên.

Làm khách hàng nhận thức được sản phẩm và dịch vụ.

Đáp ứng lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

Nội dung nào dưới đây thể hiện vai trò của việc bán hàng?

Đảm bảo hàng hóa được luân chuyển từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng.

Tạo ra thu nhập lớn cho cá nhân người bán.

Giảm bớt sự cạnh tranh trên thị trường.

Thúc đẩy các chiến dịch marketing hiệu quả.

Vai trò của nhân viên bán lẻ dược phẩm tại nhà thuốc khi tư vấn cho khách hàng là:

Truyền tải lợi ích của sản phẩm và hỗ trợ khách hàng ra quyết định phù hợp.

Đảm bảo cung cấp sản phẩm giá thấp nhất.

Hướng dẫn khách hàng sử dụng tất cả sản phẩm của công ty.

Đề nghị khách hàng mua thêm sản phẩm không cần thiết.

Đặc điểm nổi bật của nghề bán hàng là

Người bán hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Làm việc hoàn toàn bên trong doanh nghiệp.

Không cần sử dụng kỹ năng giao tiếp bằng lời hoặc không lời.

Không đòi hỏi kiến thức chuyên sâu về sản phẩm.

Tại sao bộ phận bán hàng là một trong những bộ phận quan trọng nhất của doanh nghiệp?

Vì họ là người duy nhất gặp gỡ khách hàng.

Vì họ trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.

Vì họ có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Theo bạn, yếu tố nào dưới đây là quan trọng nhất để bán hàng hiệu quả?

Hiểu rõ sản phẩm và khách hàng.

Sử dụng kỹ thuật thúc ép khách hàng mua ngay lập tức.

Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh.

Chỉ tập trung vào mục tiêu doanh số.

Nội dung nào dưới đây thể hiện yêu cầu về trang phục của nhân viên bán hàng tại nhà thuốc?

Mặc áo blouse sạch sẽ, gọn gàng, đeo thẻ tên đầy đủ.

Mặc áo blouse nhăn nhúm, không gài cúc, không đeo thẻ.

Mặc đồ thường, không cần áo blouse.

Mặc áo blouse rộng thùng thình.

Khi tư vấn khách hàng, bạn cần giao tiếp với ánh mắt như thế nào để thể hiện sự chuyên nghiệp?

Nhìn thẳng vào khách hàng với thái độ thân thiện và tự tin.

Nhìn xung quanh, tránh giao tiếp ánh mắt.

Chỉ nhìn vào màn hình máy tính để kiểm tra đơn hàng.

Một nhân viên bán hàng tại nhà thuốc sử dụng điện thoại cá nhân quá nhiều trong giờ làm việc. Là người phụ trách chuyên môn tại nhà thuốc, bạn sẽ làm gì?

Nhắc nhở và yêu cầu nhân viên tập trung vào công việc.

Lờ đi vì nhân viên không ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng.

Báo cáo ngay lên quản lý cấp trên.

Tình huống bán hàng tại nhà thuốc: Nhân viên Quỳnh và Lan đang nói chuyện cười đùa vui vẻ thì có khách. Lan vừa bán hàng vừa tiếp tục trò chuyện với Quỳnh. Bạn nghĩ gì về thái độ này?

Sai, vì thiếu chuyên nghiệp và không tôn trọng khách hàng.

Hoàn toàn đúng vì nhân viên cần thoải mái.

Không đúng, cần tập trung vào bán hàng tránh nhầm lẫn.

Bình thường, không ảnh hưởng gì.

c4 c5>180

Quiz

•

Others

•

KG

•

Practice Problem

•

Easy

Hung Dinh hung

Used 1+ times

FREE Resource

C. “Anh có thể giải thích thêm về ý kiến của mình không?”

D. “Trong trường hợp này, anh sẽ làm gì?”

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

36 questions

ôn tập địa lí 6 hki

Quiz

•

KG

36 questions

hp2.

Quiz

•

University

43 questions

Kiểm Tra Giữa Học Kì I Sinh Học 10

Quiz

•

KG

38 questions

Tin

Quiz

•

KG

38 questions

công nghệ

Quiz

•

9th Grade

42 questions

Sử cuối kì 1

Quiz

•

2nd Grade

39 questions

ôn địa cuối kì 2

Quiz

•

11th Grade

39 questions

Giữa kì II - Địa

Quiz

•

11th Grade

Popular Resources on Wayground

5 questions

This is not a...winter edition (Drawing game)

Quiz

•

1st - 5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

10 questions

Identify Iconic Christmas Movie Scenes

Interactive video

•

6th - 10th Grade

20 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

6th - 8th Grade

18 questions

Kids Christmas Trivia

Quiz

•

KG - 5th Grade

11 questions

How well do you know your Christmas Characters?

Lesson

•

3rd Grade

14 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

5th Grade

20 questions

How the Grinch Stole Christmas

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for Others

18 questions

Kids Christmas Trivia

Quiz

•

KG - 5th Grade

20 questions

Disney Characters

Quiz

•

KG

10 questions

Christmas/Winter

Quiz

•

KG - 2nd Grade

10 questions

Christmas Characters

Quiz

•

KG - 3rd Grade

20 questions

christmas songs

Quiz

•

KG - University

20 questions

Place Value

Quiz

•

KG - 3rd Grade

10 questions

Christmas Movies

Quiz

•

KG - 12th Grade

20 questions

How the Grinch Stole Christmas

Quiz

•

KG - 3rd Grade