¿Cuál es la competencia general del nivel 2 en actividades de venta?

• Ejecutar actividades de marketing

• Ejecutar actividades de venta de productos y/o servicios

• Gestionar recursos humanos

• Realizar auditorías de ventas

¿Qué tipo de comunicación se debe utilizar para atender a los clientes según la normativa de protección de datos?

• Cualquier tipo de comunicación

• Comunicación no verbal

• Comunicación verbal únicamente

• Comunicación escrita únicamente

¿Cuál de las siguientes ocupaciones no está relacionada con actividades de venta?

• Cajeros y taquilleros

• Vendedores de productos

• Teleoperadores

• Ingenieros de software

¿Qué técnica de venta se refiere a ofrecer productos complementarios?

• Cold calling

• Downselling

• Cross-selling

• Upselling

¿Qué se debe hacer con la base de datos de clientes?

• Mantenerla sin cambios

• No es necesario gestionarla

• Eliminarla cada año

• Actualizarla periódicamente

¿Qué se entiende por 'CRM'?

• Costumer Resource Management

• Customer Relationship Management

• Client Relationship Management

• Customer Resource Management

¿Cuál es una de las acciones a realizar en el servicio de atención al cliente?

• Despedir al cliente

• Ignorar las quejas

• Proporcionar información clara

• No registrar las incidencias

¿Qué se debe hacer al finalizar una venta?

• No ofrecer garantías

• No dar información adicional

• Informar sobre promociones futuras

• Despedir al cliente sin más

¿Cuál es un documento que se elabora después de la venta de un producto?

• Todos los anteriores

• Recibo

• Albarán

• Factura

¿Qué elemento se debe identificar en un contrato de compraventa?

• Fecha de entrega

• Nombre del vendedor

• Método de pago

• Precio del producto