Nhóm 1- HĐCL

Nếu so sánh với một bộ phim, thì .... sẽ là một loạt phim điện ảnh được phát hành trong nhiều năm để duy trì tính phổ biến.

• chiến lược liên lạc với khách hàng

• chiến dịch đơn lẻ

•  chiến dịch lặp lại

•  chiến dịch hoàn toàn riêng lẻ

CÂU 2: Các ý sau về mô hình lọc cộng tác đều đúng, ngoại trừ .....

• Nhiều doanh nghiệp hiện đang sử dụng các khuyến cáo để khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm khác từ họ

• Là mô hình phân tích dự báo có liên quan đến các chiến lược giữ chân khách hàng

• Là hình thức phân tích dự báo phổ biến nhất

•  Đề xuất dựa trên dữ liệu được lọc từ nhiều người dùng hoặc sự cộng tác của nhiều người dùng

CÂU 3: Yếu tố đóng vai trò rất lớn để có được sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng là ....

• chiến lược CRM hấp dẫn

• sự am hiểu

•  dịch vụ khách hàng

• nội dung

CÂU 4: Ý nào sau đây là đúng khi đề cập đến mô hình B2B?

• Hướng đên giảm số lượng và tăng giá bán

•  Thời điểm tiếp xúc khách hàng thường riêng lẻ, ngắn gọn

• Mối quan hệ thân thiết với thương hiệu hơn là cá nhân

• Các mối quan hệ chủ yếu có xu hướng một-một

Để đảm bảo lợi ích của khách hàng là tối ưu, các nhân viên của Apple hướng khách hàng theo những lợi ích tiềm năng mà sản phẩm mang lại và giúp khách hàng nhận ra sự khác biệt của sản phẩm so với sản phẩm khác; việc cung cấp đúng giá trị, không hướng khách hàng chạy theo công nghệ mà giúp khách hàng nhận ra những điểm mạnh của sản phẩm đã giúp Apple tạo dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Theo bạn, Apple đã đảm bảo nguyên tắc cốt lõi nào của CRM?

•  Đúng thời điểm

•  Sự chính xác

•  Giá trị

• Cá nhân hóa

 .....thể hiện một số dấu hiệu quan tâm như truy cập, đăng ký hoặc truy vấn miễn phí

• Khách hàng tiềm năng
• • Khách hàng thân thiết

• Khách hàng quan tâm

•  Khách hàng ủng hộ

CÂU 7: Ý nào sau đây không phải là nhược điểm khiến "chiến dịch đơn lẻ" không còn là một chiến lược marketing có nhiều ý nghĩa nữa

• thiếu nhất quán

• mang đến sự hưởng ứng cao

• ít hiệu quả đối với hoạt động đang diễn ra và không có hiệu ứng lan tỏa lên hoạt động khác

• không kể được câu chuyện hấp dẫn

CÂU 8: Tính năng giúp quản lý các phêu bán hàng, quản lý hợp đồng, đánh giá khách hàng tiên phong là tính năng nào trong các tính năng sau của phần mềm CRM?

•  Quản lý phân luồng công việc

• Tự động hóa hỗ trợ khách hàng

• Tự động hóa lực lượng bán hàng

• Tự động hóa marketing

CÂU 9: Rủi ro cao nhất bạn rất dễ mắc phải sai lầm với CRM xã hội là ....

• đánh mất thương hiệu
• quản lý không tốt

• không xác định được rõ ràng lợiích cho công ty

• giảm giá trị của khách hàng

CÂU 10: Nhược điểm của chương trình khách hàng thân thiết có giá trị nhận thức cao là .....

• bị chỉ trích vì không cung cấp đủ giá trị cho khách hàng

•  tốn kém chi phí quảng bá

• không gia tăng hành vi mua sắm của khách hàng.

• tốn kém chi phí vận hành chương trình