Preguntas de Gestión de Servicios

El proceso administrativo, es conjunto de funciones que tienen cómo resultado final, el cumplimiento de los objetivos de una organización, ¿Cuál de las siguientes No es una función del proceso administrativo?

• Planificación

• Organización

• Control

• Evaluación

De las siguientes definiciones, cuál No se corresponde con la planificación estratégica

• Tiene en cuenta el entorno externo (competencia, tendencias de mercado a largo plazo, necesidades de los clientes e innovación tecnológica)

• Incluye los objetivos que se desena alcanzar y los planes para lógralos que atiendan solo a los contextos internos

• Tiene en cuenta como va a medir los objetivos y los principales proyectos que llevará a cabo para alcanzarlos.

• Describe la misión, visión y objetivos de alto nivel a largo plazo (3-5 años)

Respecto a la planificación operativa cuál de las siguientes opciones es la correcta

• No tiene en cuenta el entorno empresarial interno.

• Es el proceso por el que las organizaciones dentro de su ámbito, detallan la programación de los proyectos y actividades a realizar por sus centros directivos.

• Se desarrolla de acuerdo con los objetivos específicos a corto plazo (1 año).

• Las respuestas b y c son correctas.

Cuál de los siguientes enunciados describe mejor la diferencia entre planificación estratégica y planificación operativa

• La planificación estratégica se centra en la programación de actividades a largo plazo, con un enfoque en las tareas diarias, mientras que la planificación operativa describe la misión, visión y objetivos a corto plazo.

• La planificación estratégica establece los objetivos a largo plazo (3-5 años), teniendo en cuenta el entorno externo como la competencia, las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes; mientras que la planificación operativa se centra en los proyectos y actividades a corto plazo (1 año), considerando el entorno empresarial interno como la tecnología, proyectos, tareas y personas responsables.

• La planificación estratégica se centra en la asignación de presupuestos y recursos para proyectos inmediatos, mientras que la planificación operativa tiene en cuenta el entorno de la organización.

• La planificación estratégica incluye planes donde se detalla la programación de proyectos y actividades para cada centro directivo mientras la planificación operativa incluye planes que atienden a los contextos internos y externos.

De los siguientes, cuales son elementos esenciales de los planes estratégicos departamentales (PED), seleccione la opción correcta

• Visión, valores, objetivos y razón.

• Valores, conducta y actitud.

• Misión, visión, valores y objetivos.

• Cometido, razón, visión y misión.

Seleccione la opción que mejor defina la esencia del pensamiento estratégico

• Evaluar la situación pasada, decidir la situación actual y determinar qué hacer para alcanzarla.

• Evaluar la situación actual, decidir la situación futura a alcanzar y determinar qué debería hacerse para alcanzarla.

• Evaluar la situación actual y decidir la situación futura a alcanzar.

• Ninguna es correcta.

¿Cómo deben ser los objetivos estratégicos? Seleccione la opción No correcta

• Medibles y alcanzables

• Específicos y limitados en el tiempo

• Realistas y relevantes

• Medibles y sin limitación temporal

¿Cómo pueden ser los recursos del análisis interno? Seleccione la opción correcta

• Tangibles (físico o financieros)

• Intangibles (humanos o no humanos)

• A y B son correctas

• Cuantificables

Dentro de los recursos intangibles no humanos del análisis interno se encuentran, seleccione la opción correcta

• Tecnológicos y organizativos

• Conocimientos y Habilidades

• Derechos

• Deberes.

¿Qué tipos de capacidades se encuentran dentro del análisis interno? seleccione la opción correcta

• Funcionales

• No Culturales

• Físicas

• A y B son correctas